感受的根源
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源
听到不中听的话的四种选择
1 责备自己
2 指责他人
3 体会自己的感受和需要
4 体会他人的感受和需要
运用句式：我 (感到).....因为我.......
每个人的基本需要
1自由选择
2庆祝
3言行一致
4滋养身体
5玩耍
6情意想通
7相互依存
个人成长三阶段
1 情感的奴隶
2 面目可憎
3 生活的主人
11 运用强制力避免伤害
防卫性强制力
惩罚性强制力
惩罚的类型
即使体罚能带来立竿见影的效果，不意味着，
其他方法无法达到同样的效果
惩罚的代价
导致关系疏远；不良示范
使人忽视事情本身的意义，
而把注意力放在不服从的后果上
人们不能认识到自己的需要
惩罚的局限性
我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？
13 表达感激
“非”表达感激的方式
1 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
2 我们有哪些需要得到了满足
3 我们的心情怎么样？
赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在裁判的位置。
赞扬也常常被人用来实现个人目的。
用全身心倾听
需要先放下已有的想法和判断
妨碍我们体会他人处境的行为
建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正
体会他人的感受和需要
不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的 观察、感受、需要、请求
不反驳也不自责
如果我们注意的是别人的需要而不是对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕
给他人反馈
1 建议使用 疑问句 来给予他人反馈
2 询问前，先表达我们的感受和需要
保持关注
在解决问题和询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件
当我们痛苦得无法倾听他人时
1 体会自己的感受和需要 2 大声地提出请求 3 换一个环境
10 充分表达愤怒
为什么我们会生气
把外在刺激等同于内在原因
我们的想法--对他人的评判和指责（我们怎么看待对方及其行为）
意识到自己的需要可以更加体贴自己
“合理的愤怒”
与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要
有意识地用“我生气是因为我需要...”来取代“我生气是因为他们...”
暴力的种子
当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为 服务需要的情感
利用别人的内疚、害怕、惭愧来满足我们的需求，也是在使用暴力，而且会给自己带来新的问题
表达愤怒的四个步骤
1 停下来，呼吸
2 留意我们的指责
3 体会我们的需要
4 表达感受和尚未满足的需要
先倾听他人
越是能够倾听他人，也越有机会被倾听
一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性
请求帮助
提出具体的请求
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而不是不做什么
提出的请求越具体越好，而非抽象的
明确谈话的目的
只表达感受，别人不知道我们要什么；只提出请求，没有感受和需要，也会导致沟通困难
希望他人有所回应
他人的理解
他人的真实想法
希望他人采取某种行动
请求反馈
当对方给予反馈，表达我们的感谢
如果对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要
了解他人的反应
A 对方此时此刻的感受
B 对方正在想什么
C 对方是否接受我们的请求
在集体讨论时提出请求
清楚发言的目的；清楚表明希望得到什么样的反馈；清楚发言者是否已经得到满意的答复
区分 请求与命令
一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望
在人们无法满足我们时，我们是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令
非暴力沟通的目的
1不是为了改变他人来迎合我们的需要
2 重视每个人的需要
3 帮助我们在倾听与诚实的基础上与人联系
4 我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱
