客服投诉处理流程图
2019-12-10 13:11:16 2 举报
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可用于购物中心客服部的投诉处理流程梳理
作者其他创作
大纲/内容
向营运管理人员汇报
必要时向客户反馈处理结果
跟进了解客诉处理进程
根据客户要求反馈结果并向客户解释实际情况
与顾客沟通，听取投诉
与商户负责人进行沟通
维修质量
向客服反馈处理结果
向客户反馈处理结果
协调双方认可的处理方案
投诉我司
按照程序处理
服务质量
全面调查，认定事实
一般性投诉
严重型投诉
客服接到投诉
第一时间向相关部门核实情况
投诉商户
将处理的相关信息记录存档
跟踪回访客户满意度
产品问题
向相关部门责任人汇报
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