群规则设定准则
巧用群公告
目的:触达用户
本质:触达用户的一种手段,和群公告对应的是群消息
场景:刚建群让用户破冰自我介绍/活动通知/群规宣贯等
注意:把握不好会骚扰群用户 进而产生大批量退群 对群生态产生不良影响
风控:敏感词消息,发小程序发名片发链接小视频消息超过500个字符或者超过30行 都会被移除群聊 共群工具
权限:群主和群管理员
结构:推一条群公告 配群消息(一般为海报)
类型
即时群公告
一般都是用来发警告 处理一些公关的信息
定时群公告
用于大规模的群营销 /课程/早报晚报 有规律的营销信息
遵守群规
惩罚规则:对群生态造成破坏性影响的,都要制定相应的惩罚规则,例如:发广告,发黄赌毒信息,群爆粉(主动加好友),负面言论等
任务规则:在规定的时间完成特定的任务
如:24h内不完成将被移出群聊
言行规则:允许你做什么,不允许你做什么
命名规则:让用户对社群有更多了解从而有更多的共同点
发违规信息,视情节轻重,给予警告,移除群聊等惩罚,并用好@,同时宣贯群规教育其他用户
引导成员阅读重要信息
本质:吸引用户注意力:回想日常在什么情况下会注意到群信息,提炼侧重点
策略:发群公告,引导群成员收到回复1,结合红包,引导用户按步骤完成设定的操作,从而向更高一级的活跃度和晋升维度迈上一个台阶
社群成员如何进行管理
管理本质:晋升渠道的设定;金字塔结构,为每一层的用户指定好升级到上一层的标准路径
6大模块:群主-负责整个社群的定位;关键意见领袖(kol)-具备过人才识;小秘书-帮助群主负责社群的日常管理;活跃分子-优质用户判定标准 社群监督体系-建设社群的组织框架;内容生产者-人人都是内容消费者,也是生产者;
奖励设定
奖励设定:激励制度
奖励设定两端:僵立着和被僵立着
奖励:物质奖励,精神奖励
模糊现金价值 比如签名书籍限量XX
5w2h模型:什么时候在哪里因为什么原因奖励谁什么,奖励多少,多久奖励?
对群成员贡献 公示奖励 给虚拟头衔 红包奖励 做铺垫 给其他用户做标榜
6层激励:内容分享者,活动组织者,小助手,参与分享者,提出问题者,基层用户