2.工具与技术
1.成本效益分析
2.质量成本
3.7种质量基本工具
1.因果图（找出全部原因）
2.流程图（那个步骤出问题）
3.检查表（收集各项潜在问题）
4.帕累托图（80/20原则）
5.直方图（趋势、统计、分散程度，与时间无关，条形图）
6.控制图（上下限、是否失控）
7.散点图（两点距离远近反映变量间关系）
4.旧七工具
1.KJ图（联想创意）
2.过程决策程序图（应急计划，帮助团队预测）
3.关联图（多个逻辑环节，反映复杂情形中创新性问题）
4.树形图（系统图，WBS,OBS,RBS）
5.优先矩阵（备选方案优先排序）
6.活动网络图（进度，PERT、关键路径法、紧前关系绘图法PDM）
7.检查（对产品、管理、合同文档检查）
5.标杆对照
5.实验设计DOE(多次实施的统计行为)<br>
6.统计抽样
7.其他质量管理工具（头脑风暴、名义小组、力场分析）
8.会议
