项目质量管理
2020-05-13 14:39:00 0 举报AI智能生成
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信息系统项目管理师：项目质量管理。未带图片和标注
作者其他创作
大纲/内容
质量控制
概念
监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程
作用
识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因
确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
ITO图
分支主题
工具与技术
控制工具(老七种)
因果图
流程图
SIPOC模型
核查表
帕累托图
直方图
用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状
不考虑时间对分布内的变化的影响
控制图
判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态
散点图
控制工具(新七种)
亲和图
过程决策程序图
能够帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节，有助于制定应急计划
关联图
有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题
树形图
用层次分解形式直观地展示父子关系，可以是横向或纵向
优先矩阵
活动网络图
前导图法
箭线图法
矩阵图
适用矩阵结构对数据进行分析
第五周 第一课时 项目质量管理《每天一小时，两月拿证》www.1634.com.cn讲义
规划质量管理
相关概念
质量:指一组固有特性满足要求的程度
质量管理:指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动
ISO9000质量体系的八项原则
领导作用
全员参与
管理的系统方法
基于事实的决策方法
过程方法
以顾客为中心
持续改进
互利的供方关系
过程改进计划
详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动
重点工具
效益/成本分析
比较其可能的成本与预期的效益
质量成本
为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本
分类
一致成本：为确保与要求一致而做的所有工作
不一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作
标杆对照
将实际或计划的项目实践与可比项目的实践对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据
实验设计
是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响
统计抽样
从目标总体中抽取一部分样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定
实施质量保证
建立对未来输出或正在进行的工作完工时满足特定的需求和期望的信心
重要工具
质量审计
过程分析
按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进
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