用户召回策略和机制
2020-11-15 20:25:05 0 举报AI智能生成
互联网用户召回策略和机制
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大纲/内容
用户召回策略和机制
用户回流策略
做好产品活跃止流
召回成本高
只能部分召回
搭建流失召回体系
制定/探索出有效的流失召回策略稳定下来
产品迭代跟用户生命周期相匹配，降低流失
用户触达渠道的选择
短信
触达高、成本高
邮件
触达低、成本低
APP-push
触达较高、成本低
梳理用户分类及流失定义
用户分类
根据产品的用户量级分类
如新用户、老用户、免费用户、付费用户
流失定义
根据产品核心功能、指标行为等触发定义，来判断用户当前是否有消极-沉默-流失等状态。
结合用户画像，制定行为标签化
用户属性
如：性别、年龄、地域、职业等
他们是谁
用户状态
如：免费流失用户、付费到期流失用户、付费活跃用户等
他们是什么状态
用户等级
如：高/中/低活跃用户、高/中/低付费用户、年/月/季卡用户
他们在平台上的价值
用户行为
如：对活动偏好、对价格敏感（打折购买）、活跃周期固定等
用户召回体系自动化
用户池分类
用户池
整个产品体系的用户流量聚集池
预警池
触发预警机制的用户群体
进行自动化触达
维护池
在规定时间内召回的流失用户池
是否会二次流失、是否正常活跃
流失池
放置二次或以上流失用户、触达未回流用户、零价值用户
用户池分类图示
设计有针对性的文案
标题性内容
带产品名称外，善用：福利、限量、免费、促销、活动等较抢眼的字词，增加用户的点开率
常规用户
联系性内容
让内容与用户需求进行连接，如：最新、更新、迭代、修复等具有产品属性相关词
高价值用户
表白性内容
主打感情牌，既然无法成为朋友，也要为自家产品留下一个好的印象：有温度、人性化
已流失用户
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