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用户召回策略和机制

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用户召回策略和机制

2020-11-15 20:25:05   0  举报

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AI智能生成

互联网用户召回策略和机制

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大纲/内容

用户回流策略<br>

做好产品活跃止流<br>

召回成本高

只能部分召回

搭建流失召回体系<br>

制定/探索出有效的流失召回策略稳定下来<br>

产品迭代跟用户生命周期相匹配，降低流失<br>

用户触达渠道的选择<br>

短信<br>

触达高、成本高<br>

邮件

触达低、成本低

APP-push

触达较高、成本低

梳理用户分类及流失定义<br>

用户分类<br>

根据产品的用户量级分类

如新用户、老用户、免费用户、付费用户

流失定义

根据产品核心功能、指标行为等触发定义，来判断用户当前是否有消极-沉默-流失等状态。<br>

结合用户画像，制定行为标签化<br>

用户属性

如：性别、年龄、地域、职业等<br>

他们是谁<br>

用户状态<br>

如：免费流失用户、付费到期流失用户、付费活跃用户等<br>

他们是什么状态

用户等级

如：高/中/低活跃用户、高/中/低付费用户、年/月/季卡用户<br>

他们在平台上的价值

用户行为<br>

如：对活动偏好、对价格敏感（打折购买）、活跃周期固定等<br>

用户召回体系自动化

用户池分类<br>

用户池<br>

整个产品体系的用户流量聚集池<br>

预警池<br>

触发预警机制的用户群体<br>

进行自动化触达<br>

维护池

在规定时间内召回的流失用户池

是否会二次流失、是否正常活跃<br>

流失池

放置二次或以上流失用户、触达未回流用户、零价值用户<br>

用户池分类图示<br>

设计有针对性的文案<br>

标题性内容

带产品名称外，善用：福利、限量、免费、促销、活动等较抢眼的字词，增加用户的点开率<br>

常规用户

联系性内容<br>

让内容与用户需求进行连接，如：最新、更新、迭代、修复等具有产品属性相关词<br>

高价值用户<br>

表白性内容<br>

主打感情牌，既然无法成为朋友，也要为自家产品留下一个好的印象：有温度、人性化<br>

已流失用户

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流失用户召回

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用户运营RFM模型分层策略图

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ABM策略模型

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角色表和用户表

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