社群营销流程SOP

1.社群规划全流程

2.社群基础搭建

3.社群日常维护执行表

4.社群增长-留存-转化（1）

5.社群互动技巧案例

社群运营规划全流程

工具：活码+机器人+福利诱饵

限时低价课程裂变是目前社群中常见的裂变拉群进群方式之一，经常运用于知识付费类社群

一个课程你可以标价为99元甚至更高（毕竟知识无价），邀请5位好友入群即可低价领取。每个人都有趋利心理，邀请5位好友就能低价获取一个实用课程，何乐而不为？因此，这类课程的裂变效果往往非常好。而设定一定的价格门槛，则是为了提高完课率，也是提供一个筛选漏斗。另外，用这种还有一个好处，用户精读度比较好控制，比如说目标用户群为女性用户的话，社群主送出低价化妆品课程，效果就会非常不错。

一、知识付费社群诱饵

对于做社交电商的社群，社群主可以采用低价实物奖品作为诱饵进行裂变

某电商平台上经常会有价格非常低廉的包邮产品，只需花费5-10元即可买下，社群主可将这些产品按原价标出，分享给若干好友入群后免费领取。这样的方式简单又暴力，用这种方法一天就能收获上百个好友进群，社群主可以非常轻松构建起自己的微信流量池，再根据后期情况将这些好友筛选入自己的社群。

二、社交电商社群诱饵

对于工具类或是运营类社群，社群主可以采用免费虚拟物品作为诱饵进行拉群

免费的虚拟物品，包括电子书、资料包甚至群资源等等，这类奖品虽然是免费的，但对于渴望自我提升的职场人士来说却非常有用，因此具有较高的吸引力。社群运营者可以在网上收集这类虚拟资源，让它们变成裂变诱饵。

三、工具运营类社群诱饵

第一章：如何才能高效的扩列进群？

拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务，定位清晰后，才能找准目标用户。

1.定位清晰

现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。但是个人群的管理不如企业微信群完善，比如企业微信群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的，关注公众号：免费加群大全，邀请你入群进群各行业微群。

2.选对平台

一、定位篇

当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。

1.60人法则

目前拉人有两种方式，一种是企业微信群二维码，一种是员工活码。两者的区别在于，企业微信群二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能，分散进群的压力。

2.拉人方式

二、拉人篇

大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有500人，不活跃，也是没有任何意义的。做社群，一定要做促活。

1.促活

如果是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。

社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。注公众号：免费加群大全，邀请你入群进群各行业微群。

2.社群日报

每一个社群都是有相同标签的人在一起，比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。

比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。注公众号：免费加群大全，邀请你入群进群各行业微群。

3.话题

不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。

然后可以看到满屏的接龙1，会让人感觉这是个活跃的社群，有一定的用户氛围，还能起到通知的作用。关注公众号：免费进微群吧，微群社区大全各行业都有。

4.福利

如果企业微信社群里的用户比较少，小号是必须要有的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。

5.小号活跃

红包促活的方式还是非常有效的，有很多社群可能平常没有什么活跃，可一旦社群里出现红包，瞬间就会活跃过来，可以通过设置红包的名称，推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量，需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。

6.红包促活

我们需要设置社群的相关规则，比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则，可能会导致社群内出现的信息错综复杂，有的甚至会违反相关法律，对于社群的日常运营会有很大的影响。

7.设置相关规则

三、促活篇

第二章：微群运营的微信群运营技巧及注意事项

按照微群从启动到日常运营维护，将话术分为建群前私聊话术、群规话术、欢迎语话术、群介绍话术、群活动话术、群价值话术。

话术切记灵活运用即可，其次欢迎新人，至少要做到宾至如归，放心挑选，多语音，多夸赞省钱。

1. 新群开始之前保持15天半个月要实时刷下话术（广而告知）灵活运用对的时间说对的话术！

2. 新进来的粉丝也要发下话术告诉她这个群是干什么的，有什么价值，有什么福利等!

3. 有人故意捣乱发广告者可以先踢，私聊她解决问题，然后再发群公告和群规这些!

4. 话术针对的是大众问题，所以不能僵硬的去用话术，灵活使用即可，尽量多语音解决。

勇于承担责任，有售后及时处理，多站粉丝角度说话安慰即可；切记以下几点：

注意事项

欢迎各位亲友入群，为了给大家创造一个良好的福利环境，请遵守以下群规：1: 入群请设置群消息免打扰2: 禁止私加好友骚扰群友3: 禁止发布二维码无关链接，信息和视频，也请大家不要随便点开本群必须要对群友负责，谨防上当受骗！4: 找产品@群主；感谢各位支持与配合，祝大家尽情的享受本群的福利!

一、群规话术

欢迎来到亲友福利群可能还有很多人不知道这是什么群，我给大家说一下：这里提供分享社群的功能，比如以优惠券群为例：淘宝天猫的卖家为了短时间内冲销量，使他们的商品在淘宝搜索的页面排名在靠前，就会通过我们的渠道发出福利！我们每天都会给大家分享一些淘宝天猫最新的免单、秒杀、隐藏优惠券每天的隐藏优惠卷数量有限，下手要快，姿势要帅哦，不然分分钟就抢光哦！

二、欢迎语话术

吃穿住行我们平时都需要的，直接网上查找购买也不知道哪家好坏[亲亲]我们群里推荐的都是要求商家按照行业内的爆款最大化让利，并且寄送样品检测验货通过才推荐的。实体店购物费时费力，不如用我们的碎片时间直接按需购买来的省事。省下的时间和金钱去做自己更喜欢的事情，两全其美！

三、群介绍话术

我每天在群里刷屏，如果打扰到您，在这说声：“对不起”因为开始了，就不能随便结束.. .. 如果您哪天需要内部优惠券可随时找我.. .. 非常乐意为您服务 .. .. 相信我的存在会给你带来惊喜....！保留本群以备不时之需，真❤心感谢一直没有退群的亲们再次谢谢了晚安这个群里面就像大型百货超市一样，大到家用家电，小到日用品，百货，柴米油盐，吃喝零食，基本上生活所需应有尽有而且还不用花时间去超市挑选去背回来，群里所有东西都快递送货上门，既方便又实惠，节约了时间还省了不少冤枉钱你看这多好，所以如果你在这里淘到了很多实惠，也请邀请你的朋友家人进群一起来分享这些实惠

四、群的价值话术

亲爱的朋友们，周末好！开始的时候，我只是想找件有兴趣的事情来做，但是做着做着，我发觉自己越来越爱你们了！你们对我长久以来的支持让我觉得真的“得之我幸”！[玫瑰]我但愿自己没给你们带来任何压力和不舒服的感觉。当我极力向你推荐某件商品的时候，并不是说“这件商品很好，你一定要购买它”，而是“这个真的不错，如果你恰好需要，我恰好专业，可以试试看”。我从来就不喜欢“卖和尚梳子”之类的销售励志传奇，以巧簧之舌推给别人根本不需要的东西，有什么可值得炫耀的？所以以真正优惠的价格，买到你们需要的商品，才是我建群的宗旨。其他的时间我也没有在休息，而是在做大量的准备工作，看评价查资料做甄别，力求在同类商品中找到性价比最高的，最实惠的分享给你们。但是就算如此也不可能做到完美，所以大家在购买商品的时候，还是要多耐心看其他买家的评价，再决定买或不买。我之所以特别推荐我们团队选的精选商品，确实是因为比我之前自己在网上买的东西实惠太多，所以才成了她的铁粉，顺便当了个群主。

五、周末情怀话术

六、我们不是广告群

第三章：微群社群运营沟通话术，这些你懂吗？

不要问，问就是赚钱。“挣钱嘛，生意，不寒碜。”你把社群视为赚钱工具，那么社群只是你想要建。你的目标用户真的想建立一个社群，然后抢着买你的东西吗？社群的存在，肯定不是方便谁来赚钱的。社群的本质是，因为某个共同点（人/话题/兴趣爱好）而聚集的一群人。

一：为什么要建社群？

比如豆瓣、小红书、百度贴吧、闲鱼、小打卡、知乎等等，通过这些渠道做被动流量，把流量导流到微信，但是这种方式会比较慢，不适合于项目快速启动。我的社群后天要搭起来，我今天去这种平台去快速搞些流量过来，不可能的！

1、外部流量

主要通过微信群、微信好友、朋友圈三个端口去触达你的用户。

1、搭建社群尽可能要把流量做得精准，最好不要直接在各种渠道丢群的二维码；

2、无论做内部还有外部流量，一定要记得下诱饵；

3、利用好微信标签功能，下诱饵之后把用户打标签之后统一拉群；

4、养成标签管理你的用户，精细化运营。群发时选择相关标签用户，避免打扰非目标用户。

2、内部流量

二：怎么建立社群？

先试想一下，如果你无端端被拉进一个社群，一上来就是各种广告链接推销信息，你会感兴趣吗？我想大部分人都想立马退出删除群聊。相反的如果你加入的一个社群，大家都非常热烈的欢迎你，在群里还在分享干货知识等等，你还会想着这群会给你造成困扰吗，还会想着退群吗？

所以你看懂了吗？社群运营说白了就是让社群活跃起来，持续输出价值，培养信任，最后在转化成交，最后让用户传播，并带动更多人来买的过程，我们建立社群是通过社群来达到自己的目的，而客户进入一个群也通常会有自己最驱动他加入的一个需求。而我们在这里面做的就是需要满足于客户的心理需求，帮助客户实现他进群时的那个目的，待客户找到了自己想要的东西之后，自然而然就会进行转化。

三，怎么做好社群营销？

第四章：微群怎么建立，怎么做好微社群营销？

具体包括，你的精准用户群体是谁？你能提供的稳定服务是什么？你的服务周期是多长？如果没有想清楚这个问题，无论是运营还是用户，都不知道在群里可以做什么。用户感受不到社群能够带来的价值，自然就会慢慢流失。

第一，社群基于用户需求，帮助用户解决问题。

其实社群活跃最有效的方式，就是尽量让社群与用户之间产生一些利益关系，给用户一些好处，告诉他们在我这里是有好处的，那么用户自然就不会轻易退群。

第二，提升社群的活跃度，让用户与社群之间产生粘性。

社群，最重要的是粉丝关系，在群内第一时间回答用户的问题，和用户及时聊天，然后及时获取用户的需求信息，建立彼此之间的信任感。因为对于群员来说，同类社群可选择性多了，那么自然是谁的群能第一时间解决他的问题，就会对哪个群的依赖度就更高。这点利用webot社群助手的关键词回复功能就可以很好的解决，毕竟我们不可能做到24小时在线来解决用户问题，但是利用工具就可以。

第三，了解用户的本源需求，跟用户建立信任感

这是提升社群价值最关键的一步。在有限的社群服务周期内，尽可能的提升用户的转化，才能让社群发挥更大的商业价值。所以一个优秀的社群，需要有几个活跃的群内意见领袖，这些人对业务比较熟悉，同样也愿意在群内进行活跃，每当用户在群里咨询问题的时候，这些人愿意主动的分享一些观点。实实在在的用户给予的意见、使用分享，会给群成员更真实的效果，比一个人的自导自演效果好。

第四，提升用户转化，需要几个活跃的群内意见领袖

无规矩不成方圆，一定要确立明确的社群规则，并严格执行下去。该踢就踢，该罚就罚，该奖就奖…可能会引起个别粉丝的不满，但却可以让群内其他人满意，这也是品牌、运营的实力展现。很多时候让客户信任不一定是靠产品，社群的规章制度，同样是说服粉丝信任的关键点。

第五，确立明确的社群规则

第五章：为什么你的社群转化率不高？看看运营社群底层逻

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