第11章 项目人力资源管理

通过编制项目人力资源管理计划过程，确定项目的角色、职责以及回报关系，并编制人员配备管理计划

<ul><li>项目管理计划</li><li>活动资源需求</li><li>事业环境因素</li><li>组织过程资产</li></ul>

<ul><li>组织结构图和职位描述</li><li>人际交往</li><li>组织理论</li><li>专家判断</li><li>会议</li></ul>

项目人力资源管理计划

组建项目团队过程包括获得所需的人力资源（个人或团队），将其分配到项目中的工作。

<ul><li>项目人力资源管理计划</li><li>事业环境因素</li><li>组织过程资产</li></ul>

<ul><li>事先分配</li><li>谈判</li><li>招募</li><li>虚拟团队</li><li>多维决策分析</li></ul>

<ul><li>项目人员分配表</li><li>资源日历</li><li>项目管理计划更新</li></ul>

提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境、其目标是提高项目绩效<br>项目经理应该去招募、建设、维护、激励、领导、启发项目团队已获得团队的高绩效，并达到项目的目标

<ul><li><font color="#ff0000">（目标明确）</font>团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献</li><li><font color="#ff0000">（职责清晰）</font>团队的组织结构清晰、岗位明确。</li><li><font color="#ff0000">（流程明确）</font>有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。</li><li><font color="#ff0000">（公正公平）</font>项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明</li><li><font color="#ff0000">（规章制度）</font>共同制定并遵守的组织纪律</li><li><font color="#ff0000">（团结一致）</font>协同工作，即一个成员工作需要依赖另一个成员的结果，善于总结和学习</li></ul>

<ul><li><b style=""><font color="#d32f2f">形成阶段</font></b></li><li><b><font color="#d32f2f">震荡阶段</font></b></li><li><b><font color="#d32f2f">规范阶段</font></b></li><li><b><font color="#d32f2f">发挥阶段</font></b></li><li><b style=""><font color="#d32f2f">结束阶段</font></b></li></ul>

<ul><li>项目人力资源管理计划</li><li>项目人员分配表</li><li>资源日历</li></ul>

<ul><li>人际关系技能</li><li>培训</li><li>团队建设活动&nbsp;</li><li>基本规则</li><li>集中办公</li><li>认可与奖励</li><li>人事评测工具</li></ul>

<ul><li>团队绩效评估</li><li>事业环境因素更新</li></ul>

项目团队管理是指跟踪个人或团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。<br>项目团队管理必须观察团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员绩效。

<ul><li>项目人力资源管理计划</li><li>项目人员分配表</li><li>团队绩效评估</li><li>问题日志&nbsp;&nbsp;</li><li>绩效报告</li><li>组织文化和组织过程资产</li></ul>

<ul><li>观察和交谈</li><li>项目绩效评估</li><li><font color="#ff0000"><b>冲突管理</b></font></li><li>人际关系技能</li></ul>

<ul><li>变更请求</li><li>已更新的项目管理计划</li><li>项目文件更新</li><li>事业环境因素更新</li><li>已更新的组织过程资产</li></ul>

就是计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾

7种冲突：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本、个人冲突

概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。<br>计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。<br>执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突。<br>收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突。

<ul><li>冲突是自然的，而且要找出一个解决办法</li><li>冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题</li><li>应公开的处理冲突</li><li>冲突的解决应聚焦在问题，而不是人参攻击</li><li>冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去</li></ul>

<ul><li>项目的高压环境</li><li>责任模糊</li><li>存在过多上级</li><li>新科技的使用</li></ul>

<ul><li>冲突的重要性与强度</li><li>解决冲突的时间压力</li><li>设计冲突各方的位置</li><li>基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机</li></ul>

<ul><li><font color="#d32f2f">问题解决</font>：最理想方法，选择一个最和谐的方案解决，双赢或多赢。</li><li><font color="#d32f2f">合作</font>：集合多方观点意见，得出一个多数人接受和承诺的方案。</li><li><font color="#d32f2f">强制</font>：强制采纳一方的观点，一般只适用于赢-输或零-和的情境中</li><li><font color="#d32f2f">妥协</font>：冲突各方协商并寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意，<br>但冲突各方没有任何一方完全满意，是一种都做一些让步的冲突解决办法</li><li><font color="#d32f2f">求同存异</font>：从图嘎风都关注他们一致的一面，淡化不一致的一面，<br>一般求同存异要求保持一种友好气氛，但是回避了解决冲突的根源。</li><li><font color="#d32f2f">撤退</font>：把验签的活潜在的冲突搁置起来</li></ul>