第11章 项目人力资源管理

教材P372

通过编制项目人力资源管理计划过程，确定项目的角色、职责以及回报关系，并编制人员配备管理计划

项目管理计划活动资源需求事业环境因素组织过程资产

结构图：层次结构图、责任分配矩阵、文本格式

组织结构图和职位描述人际交往组织理论专家判断会议

是项目整体管理计划的一个分计划，为项目应该使用什么样的人员、如何配备、如何管理、如何控制、最终又如何释放人力资源提供了指南。

项目人力资源管理计划

编制项目人力资源管理计划

输入

工具与技术

输出

组建项目团队过程包括获得所需的人力资源（个人或团队），将其分配到项目中的工作。

项目人力资源管理计划事业环境因素组织过程资产

事先分配谈判招募虚拟团队多维决策分析

项目人员分配表资源日历项目管理计划更新

组建项目团队

提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境、其目标是提高项目绩效项目经理应该去招募、建设、维护、激励、领导、启发项目团队已获得团队的高绩效，并达到项目的目标

（目标明确）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献（职责清晰）团队的组织结构清晰、岗位明确。（流程明确）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。（公正公平）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明（规章制度）共同制定并遵守的组织纪律（团结一致）协同工作，即一个成员工作需要依赖另一个成员的结果，善于总结和学习

形成阶段震荡阶段规范阶段发挥阶段结束阶段

项目人力资源管理计划项目人员分配表资源日历

人际关系技能培训团队建设活动 基本规则集中办公认可与奖励人事评测工具

团队绩效评估事业环境因素更新

建设项目团队

概述

成功的项目团队

5个阶段

项目团队管理是指跟踪个人或团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。项目团队管理必须观察团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员绩效。

项目人力资源管理计划项目人员分配表团队绩效评估问题日志  绩效报告组织文化和组织过程资产

观察和交谈项目绩效评估冲突管理人际关系技能

变更请求已更新的项目管理计划项目文件更新事业环境因素更新已更新的组织过程资产

管理项目团队

就是计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾

7种冲突：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本、个人冲突

概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突。收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突。

冲突是自然的，而且要找出一个解决办法冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题应公开的处理冲突冲突的解决应聚焦在问题，而不是人参攻击冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去

项目的高压环境责任模糊存在过多上级新科技的使用

冲突的重要性与强度解决冲突的时间压力设计冲突各方的位置基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机

问题解决：最理想方法，选择一个最和谐的方案解决，双赢或多赢。合作：集合多方观点意见，得出一个多数人接受和承诺的方案。强制：强制采纳一方的观点，一般只适用于赢-输或零-和的情境中妥协：冲突各方协商并寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意，但冲突各方没有任何一方完全满意，是一种都做一些让步的冲突解决办法求同存异：从图嘎风都关注他们一致的一面，淡化不一致的一面，一般求同存异要求保持一种友好气氛，但是回避了解决冲突的根源。撤退：把验签的活潜在的冲突搁置起来

冲突

冲突的因素

项目各阶段，冲突的排列

冲突的特点

影响冲突解决的因素

冲突管理的6中方法

项目人力资源管理

概念