第12章 项目沟通管理和干系人管理
2022-02-21 12:02:49 0 举报AI智能生成
系统集成项目管理工程师
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大纲/内容
项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通
项目沟通管理
沟通的方式
参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式
制定沟通管理计划
<ul><li>项目管理计划</li><li>干系人登记册</li><li>事业环境因素</li><li>组织过程资产</li></ul>
<ul><li>分析沟通需求</li><li>沟通技术</li><li>沟通模型</li><li>沟通方法</li><li>会议</li></ul>
沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通
<ul><li>项目沟通管理计划</li><li>项目文件更新</li></ul>
管理沟通
管理有效沟通
<ul><li>项目沟通管理计划</li><li>工作绩效报告</li><li>事业环境因素</li><li>组织过程资产</li></ul>
<ul><li>沟通工具</li><li>沟通模型</li><li>沟通模型</li><li>信息管理系统</li><li>绩效报告</li></ul>
<ul><li>项目沟通</li><li>更新的项目管理计划</li><li>项目文件更新</li><li>更新的组织过程资产</li></ul>
控制沟通
监督和控制，确保沟通过程的目的能够实现
<ul><li>项目管理计划</li><li>项目沟通</li><li>问题日志</li><li>工作绩效数据</li><li>组织过程资产</li></ul>
<ul><li>信息管理系统</li><li>专家判断</li><li>会议</li></ul>
<ul><li>工作绩效报告</li><li>变更请求</li><li>更新的项目管理计划</li><li>更新的其他项目文件</li><li>组织过程资产</li></ul>
干系人管理
<ul><li>概念：并不是领导干系人，而是对项目干系人的需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要</li><li>目的：争取更多干系人支持，降低干系人反对阻力</li><li>注意：通常由项目经理负责干系人管理</li></ul>
识别项目干系人
<ul><li>项目章程</li><li>采购文件</li><li>事业环境因素</li><li>组织过程资产</li></ul>
<ul><li>组织相关会议</li><li>专家判断</li><li>干系人分析</li></ul>
步骤1：识别全部潜在项目干系人及其相关信息<br>步骤2：识别每个干系人可能产生的影响或提供的帮助，并分类，以便指定管理策略<br>步骤3：评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持并减轻潜在负面影响
<ul><li>干系人登记册</li></ul>
编制项目干系人管理计划
<ul><li>项目管理计划</li><li>干系人登记册</li><li>事业环境因素</li><li>组织过程资产</li></ul>
<ul><li>组织相关会议</li><li>专家判断</li><li>分析技术</li></ul>
<ul><li>干系人管理计划</li><li>项目文件更新</li></ul>
管理干系人参与
管理干系人参与是一个执行过程，一句干系人管理计划，在整个项目生命周期中，与干系人进行日常的沟通和协作<br>作用：帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把发对者的地址降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
<ul><li>干系人管理计划</li><li>沟通管理计划</li><li>变更日志</li><li>组织过程资产</li></ul>
<ul><li>沟通方法</li><li>人际关系技能</li><li>管理技能</li></ul>
<ul><li>问题日志</li><li>变更请求</li><li>项目管理计划更新</li><li>项目文件更新</li><li>组织过程资产更新</li></ul>
控制关系人参与
是一个监控过程，这个过程实时观察计划与实际之间的偏差，全面监督项目干系人之间的关系
<ul><li>项目管理计划</li><li>问题日志</li><li>工作绩效数据</li><li>项目文件</li></ul>
<ul><li>信息管理系统</li><li>专家判断</li><li>会议</li></ul>
<ul><li>工作绩效信息</li><li>纠正措施</li><li>变更请求</li><li>项目管理计划更新</li><li>项目文件更新</li><li>组织过程资产更新</li></ul>
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权利/利益方格
权利/影响方格
影响/作用方格
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