2-项目范围管理

项目管理计划

项目章程

事业环境因素

组织过程资产

外框

输入

专家判断

会议

工具与技术

范围管理计划

需求管理计划

输出

范围管理计划的内容：1）如何制定项目范围说明书2）如何根据范围说明书创建WBS3）如何维护和批准WBS4）如何确认和正式验收已完成的项目可交付成果5）如何处理项目范围说明书的变更

需求管理计划的内容：       需求管理计划是对项目的需求进行定义、确定、记载、核实管理和控制的行动指南。主要包括以下内容： 1）如何规划、跟踪和汇报各种需求活动。 2）需求管理需要使用的资源。 3)  培训计划 4）项目干系人参与需求管理的策略 5）判断项目范围与需求不一致的准则和纠正规程。 6）需求跟踪结构，哪些需求属性将列入跟踪矩阵，并可在其他哪些项目文件中追踪到这些需求。 7）配置管理活动：如何启动产品、服务或成果的变更，如何分析其影响，如何进行跟踪和汇报，以及谁有权批准变更。

规划范围管理

干系人管理计划

干系人登记册

访谈

焦点小组

引导式研讨会

群体创新技术

群体决策技术

问卷调查

观察

原型法

标杆对照

系统交互图

文件分析

需求文件

需求跟踪矩阵

收集需求

重点工具说明：1）焦点小组：将预先选定的干系人和主体专家集中在一起，了解他们对所提议产品、服务或成果的期望和态度。焦点小组往往比一对一的访谈更加热烈，可以由6-10个被访谈者参加。2）引导式研讨会：通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，对产品需求进行集中讨论与定义，研讨会是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。软件开发中长用的联合应用开发JAD。3）头脑风暴：面对面、畅所欲言、相互启发：人数5-10人，时长1小时左右。原则：庭外判决原则：评判必须放到最后阶段。缺点：可能会屈服权威 4）名义小组技术：通过投票来排列最有用的创意：以便进一步的头脑风暴或优先排序，也可以先提出一些较大的创意类别，座位头脑风暴的基础。是头脑风暴法的深化应用，是更加结构化的头脑风暴。      过程：分多个名义小组，开展讨论，以小组讨论结束后，主持人依次向每位参与者询问，请每人提出一个创意，可以多轮-请全体参与者对所有创意进行评审和排序。5）德尔菲技术：关键词：背对背、匿名、以问卷方式多次征询专家意见。（缺点：过于耗时）6）思维导图7）亲和图8）观察9）标杆对照

产品分析

备选方案生成

项目范围说明书

项目文件更新

项目范围说明书包括如下内容：（助记：产验可除制假）      1）产品范围描述。逐步细化在项目章程和需求文件中所描述的产品、服务或成果的特征。      2）验收标准。定义可交付成果通过验收前必须满足的一系列条件，以及验收过程。      3）可交付成果。可交付成果既包括组成项目产品或服务的各种结果，也包括各种辅助成果，例如，项目管理报告和文件。对可交付和成果的描述可详可简。      4）项目的除外责任。通常需要识别除什么是被排除在项目之外的，明确说明哪些内容不属于项目范围。有助于管理干系人的期望。      5）制约因素，列出并说明与项目范围有关且限制项目团队选择的具体项目制约因素。      6）假设条件，假设条件是指在制定计划时，不需验证即可视为正确、真实或确定的因素。项目范围说明书的主要作用：1）确定范围，项目范围说明书描述了可交付成果和所要完成的工作。2）沟通基础，项目范围说明书表明项目干系人指建就项目范围所达成的共识。为了便于管理干系人的期望，项目范围说明书可明确指出哪些工作不属于本项目范围3）规划和控制依据。项目范围说明书使团队能开展更详细的规划并可在执行过程中指导项目团队的工作。4)  变更基础。项目范围说明书为评价变更请求或额外工作是否超出项目变界提供基准。5）规划基础。在项目范围说明书的基础上，其他计划也将被编织出来，它同时还是滚动式规划的基础。

定义范围

分解

范围基准

创建WBS

项目管理计划

核实的可交付成果

工作绩效数据

检查

验收的可交付成果

变更请求

工作绩效信息

确认范围

偏差分析

项目管理计划更新

组织过程资产更新

控制范围

项目范围管理

控制范围：监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更

确认范围：正式验收已完成的可交付成果