过程一：规划质量管理
“定标准”
（规划过程组）
工具与技术
数据收集-标杆对照、数据收集-头脑风暴、数据收集-访谈、数据分析-成本效益分析、决策、数据表现-流程图-SIPOC模型、数据表现-逻辑数据模型、数据表现-思维导图、数据表现-矩阵图、检查与测试的规划
数据分析-质量成本（COQ）
非一致性成本（也叫缺陷成本、失败成本，是为了处理失败）
数据表现-流程图
显示步骤顺序和可能分支
可以用来估算质量成本，帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方
输出
质量管理计划
质量政策
质量标准（行业标准、国家标准）
质量目标
跟质量管理有关的角色和职责
质量管理活动、质量控制活动
质量测量指标
用来核实可交付成果的
属于项目文件，一般项目文件修改不需要走变更，但是质量测量指标变动要走变更
过程二：管理质量
“管过程”
（执行过程组）
也叫“实施质量保证”
工具与技术
数据收集
核对单（checklist）
QA人员用核对单来进行审计
审计
审的是过程
内审或外审，事先安排或随机进行
用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序
数据分析
根本原因分析（RCA）
三动一分析：选项中有3个是进行措施，一个是进行分析，那么就选择分析这个选项
数据表现
因果图（鱼骨图、石川图）
识别根本原因，是根本原因分析的主要工具
帕累托图
排序、累加
二八定律，抓大放小
如果要找主要原因，优先选择帕累托图
散点图
分析不同两个变量之间的关系
能形成回归线说明两个变量之间有关系
面向X的设计
DfX
例如面向安全的设计，面向成本的设计，面向什么做设计，就是希望优化设计的这个方面
问题解决
顺序：1定义（问题）、2识别（根本原因）、3方案（生成方案）、4选择（最佳方案）、5执行、6验证（有效性）
问题中说出现某个问题，选项中有把这个问题记录到问题日志中，或者更新问题日志，先选这个选项
“管理质量”包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。而质量保证活动又包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求
过程三：控制质量
“查结果”
（监控过程组）
工具与技术
数据收集
核查表
统计数量，也叫“计数表”
收集到的数据经常用帕累托图来显示
数据表现
控制图
用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效
失控
某个数据点超出控制界限
连续7个点在均值的同一侧
失控无需停产但是必须查原因
规格上限/规格下限
可允许的最大值和最小值，一般是人为规定的，客户可以接收的边界或规格界限
规格线之间的区域叫公差
输出
质量控制测量结果
核实的可交付成果
变更请求和项目文件更新
在QC过程中
发现少量问题，这个时候要查原因，走变更，采取纠正措施
如果是大量问题，那就需要查过程，执行过程改进
核心概念
质量与等级的区别
考试中“技术规范”往往与质量有关系
高等级并不意味着一定高质量，低等级也并不意味着一定低质量
质量出问题一定是个问题，低等级不一定是问题
项目经理和项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平
预防与检查的区别
预防偏向于过程，检查一般是查结果
预防胜于检查
属性抽样与变量抽样的区别
属性抽样的结果是合格和不合格，例如pmp考试通过和不通过
变量抽样表示合格的程度，例如pmp考试5A、4A等
公差与控制界限的区别
五种质量管理水平
项目质量管理的趋势和新兴实践
85/15原则：管理者对质量负85%的责任，工人只有15%的责任
全面质量管理（TQM）：强调全过程的质量管理和全员参与质量管理
