PMP项目管理 第九章 项目资源管理 知识点整理
2022-02-15 16:19:46 0 举报AI智能生成
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适用于第六版PMBOK，整理了重要知识点及考试高频知识，同时对于常见考察点做了补充说明
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大纲/内容
项目文件
输入
工作分解结构WBS
组织分解结构OBS
资源分解结构RBS
数据表现：层级型
展示项目资源在各个工作包中的任务分配，一个例子是职责分配矩阵（RAM）
每个活动中只能有一个A（负责）
RAM例子RACI矩阵对明确划分角色和职责特别有用
责任分配矩阵
文本型
工具与技术
项目组织图、培训策略、团队建设、认可计划
资源管理计划
尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力
讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等
例如群公告、帮规
团队章程（基本规则）
输出
过程一：规划资源管理（规划过程组）
项目文件
资源需求、估算依据、资源分解结构
过程二：估算活动资源（规划过程组）
竞标过程中承诺分派
项目取决于特定人员的专有技能
项目章程中制定
预分派
决策—多标准决策分析
确保项目在要求的时限内获得最佳资源（一般是指普通的人，不是厉害的）
职能经理
稀缺或特殊资源
组织中其他项目管理团队
合适的、稀缺的、特殊的
外部组织
谈判对象
谈判（协商）
云队友
虚拟团队
实物资源分配单
不是分派任务的，类似于团队成员花名册
项目团队派工单
资源日历
外框
过程三：获取资源（执行过程组）即组建团队
形成阶段
震荡阶段
开始协同工作、开始互相信任
规范阶段
成熟阶段
解散阶段
通常按照顺序进行，也可以停滞在某个阶段、跳过某个阶段、退回到较早阶段
塔克曼阶梯理论
集中办公
沟通技术
团队建设
人际关系与团队技能
认可与奖励
培训
个人和团队评估
个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低、团队凝聚力的加强
团队绩效评价
事业环境因素更新
建设团队过程是在提高绩效，着眼于整个团队
过程四：建设团队（执行过程组）
团队章程
撤退/回避
解决紧急问题
强迫/命令
最佳方式
合作/解决问题
问题没有解决
缓和/包容
问题部分解决，一定程度上满意
妥协/调解
五种冲突解决方法
首先由项目团队成员负责解决，即自行解决
冲突升级，项目经理应提供协助（私下处理）
如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施
冲突管理的解决步骤
人际关系与团队技能—冲突管理
管理团队过程是在优化绩效，出现了问题、冲突，着眼于个人
过程五：管理团队（执行过程组）
所有员工都可享受
边际福利
给某些员工的特殊奖励
额外待遇
因为一个人在某个方面表现好，人们就理所当然地认为他在其他方面也做的好，要防止光环效应
光环效应
概念
人们只有在较低层次的需求得到满足后，才会追求较高层次的需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
马斯洛：需求层次理论
例如工资
也叫卫生因素，是导致不满足感的因素，这些因素做得不好不会提高激励，做得不好就会损害激励
相当于生理需求、安全需求、社交需求
保健因素
是导致满足感的因素，能够真正起激励作用
尊重需求、自我实现需求
激励因素
赫兹伯格：双因素理论
X理论认为人是消极的，人是要管的，通常项目经理会采用命令、控制的方法
Y理论认为人是积极的
麦格雷戈：X理论和Y理论
激励理论
第九章项目资源管理
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