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社群运营策略

2023-11-01 12:00:25   0  举报

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AI智能生成

针对银行客户群体的运营策略

社群运营

社群营销

客户服务

银行

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

用户运营

koc用户培养

筛选出活跃/潜在活跃用户，根据他们关注的内容进行社群方向调整

在活动前，主动私聊询问活动建议

需求调研

调查问卷

（1）目前运营内容和服务的反馈；（2）收集客户的建议，提供优化方向

频次：每季度一次

1v1调研

群内互动

观察日常群内用户讨论的重点内容，尤其在重要活动前后，记录用户关心的点

内容运营

核心逻辑：围绕银行产品体系，提供有价值的内容 （用户触达率、留存率）

更快（时效性）

更全（全面性）

更好（准确性）

节奏：季度规划，每月跟踪，每周执行落地

2022年第几季度的内容策略sop

每周内容发布表

标准化文案+话术+海报+链接

内容策略

银行最新活动信息 【惠资讯】

实时跟进银行权益活动，按照活动关键时间点制定每周推送计划

银行重点推的权益：上线前2～4周密集宣传，后面看情况可调整节奏

热门/重点活动推荐 【热门抢购榜】【主题榜】

汇总最划算、最值得抢的活动榜单，并附上攻略

集合多项同一类型的活动，以主题的形式进行宣导，如加油活动、美团活动等

频次：每周发送一次

工具使用手册 【APP使用小课堂】

汇总信用卡相关功能，app常用功能，以小贴士的形式给用户科普，简单、易操作

频次：每周一到周四

趣味性 【社群专属表情包】

通用表情包、活动专属表情包……增加内容的趣味性

频次：小助理随时在群里发送

银行其他产品宣发（待定）

节日问候

重要节日进行问候，文案+海报

银行提供，或自行制作

新人指引

目标客户：新办卡用户

需求点

哪些福利可享受

怎么调整额度

内容侧重点

（1）引导用户下载app

（2）引导用户关联借记卡自动还款

（3）引导用户绑定微信/支付宝快捷

（4）引导用户操作，以便享受最近的福利

活动运营

核心逻辑：围绕“引流-促活-留存-转化-裂变”环节策划活动，提升社群各项指标 （拉新用户数、实动用户数、活跃率、转化率）

第1月

新户促单

第2月

促活

第3月

转化

沉默召回

第4月

裂变获客

第5月

促活

新人促单

第6月

沉默召回

转化

节奏：季度规划，每月执行落地

2022年活动营销计划表

活动策划sop

活动方案模板

活动复盘模板

活动数据分析模板

营销费用表

月、季度

活动文案+话术+海报+链接

活动策略

目的：拉新

引流获客

盘点现有渠道资源，结合线上/线下设计引流方案

频次：社群启动期、长期

渠道

客户经理邀请

存量客户（个微好友）

展业面签新户

公众号

网点

地推（网点附近小区摆摊）

app

小程序

触点

每个与用户接触的地方均可作为引流触点

诱饵

类型：虚拟类/服务类（精准粉）、实物类/现金类（泛粉）

原则：高频高认知、普适性、稀缺性、性价比高、决策门槛低

路径

尽量简短，每个环节需要有强引导，每多增加一个环节会加大用户流失

营销包装

文案&海报是否有冲击力、吸引力

裂变拉新

通过社群已有的老用户，裂变出更多新用户

频次：用户消费习惯养成后，建议在社群搭建第3-4个月再启动；每月1次/每两月1次

目的：留存&转化

新人培育

对新人需要培养其社群认知，知道群里能够提供哪些内容，对他有什么价值，养成群内消费的习惯

关键节点

首次接待

欢迎语、新人专享福利（限1次）

7天培育期

优惠券（7天）、话题互动、知识分享、新人抽奖

30天培育期

短信引导、游戏互动

签到打卡

长期活动，留存用户

频次：连续7天/30天签到；累计7天/30天签到

目的：促活&转化

日常运营

根据社群生命周期策划不同目的的活动

频次：每月至少一次

节假日主题活动

迎合节日主题，策划活动

活动玩法

促销满减

限时秒杀/拼团

游戏互动

抽奖

优惠券

频次：热门节假日举行1次

商品运营 （高频高认知低客单）

核心逻辑：通过小程序商品福利，实现社群用户的用卡转化 （订单gmv、商品售出数量、客单价、毛利率）

每周社群商品管理，每周10个品类，每天推送3-5个品

商品数据

每月上架商品sku数、累计上架商品sku数、在售商品sku数

订单数据

周、月、季度

每周商品发布表

商品文案+图片

商品管理

售前

商品选品、上下架、商品文案&图片、库存检查

售中

价格监控、活动监控

售后

销售数据统计、售后处理

运营策略

选品

明确商品定位（参考二八原则）

引流品（10%）

刚需、高认知，引流客户带动其他产品销售

正价品（70%）

利润率5-10%左右，满足用户日常所需

爆品

促成首单转化，可推大额优惠券

清仓品

促成首单转化

利润品（20%）

利润率30-40%左右，提高客单价

持续丰富商品品类、sku数量

涵盖吃喝玩乐日常所需

选品维度：用户消费喜好、大众评价、网红热点、地域、节日、季节等

价格

价格参考同类平台，需要具备一定的优势

联联周边游、大众点评、美团、银行app

利用先提价、再降价的方式，营造商品折扣

商城活动 （配合社群运营）

秒杀

拼团

优惠券

折扣

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