社群运营大学：day03 掌握10个思维，成为最会沟通的
2022-11-24 10:32:05 0 举报AI智能生成
社区运营师必学，学完可直接报考中级社群运营师证书
作者其他创作
大纲/内容
6、用户思维<br>
我不要“我觉得”，我要“你觉得”
我觉得XXX样，不管用，结果就是用户没有接收到
只有你觉得XXX，才是我们想要的结果
7、共赢思维<br>
你不需要做出任何妥协和改变
好的沟通就是能让彼此都舒服，让两个人的需求都能得到满足，实现共赢<br>
换位思考
是可以存在的第三选择
8、验证思维<br>
线上文写沟通，很多时候说者无心，听者有意，怎么验证自己说出去的话是否伤到人？
描述事实
描述你的心里感受
描述这样感受的原因
提出可执行请求
文字不确定的时候可以语音或是电话沟通。
9、成长思维
当你是一个成长型思维的人，你会更愿意接受用户的建议，听取他们的吐槽并做出改变<br>
当你是一个成长型思维的人，你会更愿意倾听别人的诉说，站在对方的角度为他考虑<br>
当你是一个成长型思维的人，你会更愿意让自己接受挑战，跳出舒适圈去探索更多的可能性<br>
10、复盘思维<br>
当你烦恼时，问自己三个问题
为什么会产生这个问题？
我必须这样做吗？
这样做后会有起码的三个好处吗？
当你写作时，问自己三个问题
我为什么要这样写？
怎样写才能让人愿意看？
这样写对别人有什么好处？<br>
当意见不同时，对自己三个建议
意见不同才是交流的开始
对方的意见也有道理
怎么才能让两人求同存异，更好的发展下去<br>
1、前沿思维
提前想好用户可能会问到的问题及答案
4W1H预设问题法
2、结构思维<br>
用于短时间内把一件事说清楚，并让对方听明白
例：群公告/群发
写好一个群公告的关键在于清理自己想表达的内容
确定好框架，深入浅出，抓住重点<br>
触达率
“收到请回复XXX”
“接受”和“接收”的区别
女孩接受了男孩表白<br>
女孩接收到男孩表白
3、感知思维<br>
没有感知=没有发声
被支持、被理解、被关注、被肯定，是你的刚需，也是别人的刚需<br>
例：点评反馈
是用户感觉的一种很好的方式
夸赞的同时，要加建议，让对方在被肯定的同时找到精进的方向<br>
很多时候，“被关注”才是对方需要的
不要三分钟热度，一次认真的留言不足以建立更多的信任，重复反馈才能显示出你的真心<br>
4、相关思维<br>
成功条件一：引起共鸣
成功条件二：有画面感
成功条件三：能勾住魂
例：某宝妈说没有时间打卡，为了激励她打卡，可以使用共情法，举一个群里优秀的宝妈的故事，上得厅堂下得厨房等等。<br> 也可以邀请优秀的宝妈分享一下时间管理方面的方法，同类人群很容易引起共鸣，带动其他人。
当你能吸引对方听你说话，就成功了一半
5、目标思维<br>
我要解决什么问题
对方背后的真正需求是什么
社群运营有一个黄金时间周
即进群一周内决定了他对这个群的“好感度”和“认可度”
一但黄金时间段过去，再想赢得对方的心就很难了
所以用户刚进群的前三天，如果和用户沟通是非常非常关键的
这三天也是问题的爆发期，怎么处理用户的问题，说明新玩法、消除多消息的焦虑感等非常重要
怎么做？
遇到问题不要急着解释，先承认，看清对方的真正需求，针对需求再解决问题
客户提出问题，并不是想让你给他解释，而是安抚情绪，给出解决方案
营造安全的沟通环境很重要
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