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社群运营大学：day03 掌握10个思维，成为最会沟通的

2022-11-24 10:32:05   0  举报

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社区运营师必学，学完可直接报考中级社群运营师证书

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大纲/内容

6、用户思维

我不要“我觉得”，我要“你觉得”

我觉得XXX样，不管用，结果就是用户没有接收到

只有你觉得XXX，才是我们想要的结果

7、共赢思维

你不需要做出任何妥协和改变

好的沟通就是能让彼此都舒服，让两个人的需求都能得到满足，实现共赢

换位思考

是可以存在的第三选择

8、验证思维

线上文写沟通，很多时候说者无心，听者有意，怎么验证自己说出去的话是否伤到人？

描述事实

描述你的心里感受

描述这样感受的原因

提出可执行请求

文字不确定的时候可以语音或是电话沟通。

9、成长思维

当你是一个成长型思维的人，你会更愿意接受用户的建议，听取他们的吐槽并做出改变

当你是一个成长型思维的人，你会更愿意倾听别人的诉说，站在对方的角度为他考虑

当你是一个成长型思维的人，你会更愿意让自己接受挑战，跳出舒适圈去探索更多的可能性

10、复盘思维

当你烦恼时，问自己三个问题

为什么会产生这个问题？

我必须这样做吗？

这样做后会有起码的三个好处吗？

当你写作时，问自己三个问题

我为什么要这样写？

怎样写才能让人愿意看？

这样写对别人有什么好处？

当意见不同时，对自己三个建议

意见不同才是交流的开始

对方的意见也有道理

怎么才能让两人求同存异，更好的发展下去

1、前沿思维

提前想好用户可能会问到的问题及答案

4W1H预设问题法

2、结构思维

用于短时间内把一件事说清楚，并让对方听明白

例：群公告/群发

写好一个群公告的关键在于清理自己想表达的内容

确定好框架，深入浅出，抓住重点

触达率

“收到请回复XXX”

“接受”和“接收”的区别

女孩接受了男孩表白

女孩接收到男孩表白

3、感知思维

没有感知=没有发声

被支持、被理解、被关注、被肯定，是你的刚需，也是别人的刚需

例：点评反馈

是用户感觉的一种很好的方式

夸赞的同时，要加建议，让对方在被肯定的同时找到精进的方向

很多时候，“被关注”才是对方需要的

不要三分钟热度，一次认真的留言不足以建立更多的信任，重复反馈才能显示出你的真心

4、相关思维

成功条件一：引起共鸣

成功条件二：有画面感

成功条件三：能勾住魂

例：某宝妈说没有时间打卡，为了激励她打卡，可以使用共情法，举一个群里优秀的宝妈的故事，上得厅堂下得厨房等等。        也可以邀请优秀的宝妈分享一下时间管理方面的方法，同类人群很容易引起共鸣，带动其他人。

当你能吸引对方听你说话，就成功了一半

5、目标思维

我要解决什么问题

对方背后的真正需求是什么

社群运营有一个黄金时间周

即进群一周内决定了他对这个群的“好感度”和“认可度”

一但黄金时间段过去，再想赢得对方的心就很难了

所以用户刚进群的前三天，如果和用户沟通是非常非常关键的

这三天也是问题的爆发期，怎么处理用户的问题，说明新玩法、消除多消息的焦虑感等非常重要

怎么做？

遇到问题不要急着解释，先承认，看清对方的真正需求，针对需求再解决问题

客户提出问题，并不是想让你给他解释，而是安抚情绪，给出解决方案

营造安全的沟通环境很重要

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