本过程的主要作用：<br><font color="#a66a30">①及时向干系人提供相关信息；<br>②引导干系人有效参与项目；<br>③编制书面沟通计划。</font><br>本过程应根据需要<font color="#4669ea">在整个项目期间定期开展</font>。<br>
ITTO
输入
1.项目章程(<font color="#4669ea">主要干系人清单</font>)<br>2.项目管理计划(<font color="#4669ea">资源管理计划、干系人参与计划</font>)<br>3.项目文件(<font color="#4669ea">需求文件、干系人登记册</font>)<br>4.事业环境因素<br>5.组织过程资产<br>
工具
1.专家判断<br><font color="#a66a30">2.沟通需求分析<br>3.沟通技术<br>4.沟通模型<br>5.沟通方法</font><br>6.人际关系与团队技能(<font color="#4669ea">沟通风格评估、政策意识、文化意识</font>)<br>7.数据表现(<font color="#4669ea">干系人参与度评估矩阵</font>)<br>8.会议<br>
输出
<font color="#a66a30">1.沟通管理计划</font><br>2.项目管理计划(更新)<br>3.项目文件(更新)(<font color="#4669ea">项目进度计划、干系人登记册</font>)<br>
沟通方法
项目干系人之间用于分享信息的沟通方法主要包括：
<font color="#4669ea">（1）互动沟通</font>：在<font color="#a66a30">两方或多方之间进行的实时多向信息交换</font>。适用条件:要沟通的信息和对象不多，且需要立即获得反馈甚至达成协议。例如：<font color="#4669ea">会议、电话、即时通信、社交媒体和视频会议</font>等。
<font color="#4669ea">（2）推式沟通</font>：<font color="#4669ea">向需要接收信息的特定接收方</font><font color="#a66a30">发送或发布信息</font>。适用条件:信息有明确的受众，要沟通的信息和对象不多，而且无须立即得到反馈。例如：<font color="#4669ea">信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿</font>等。
<font color="#4669ea">（3）拉式沟通</font>：<font color="#a66a30">要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容</font>。适用条件:大量复杂信息或大量信息受众的情况。例如：<font color="#4669ea">门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库</font>。
沟通管理计划
(1)干系人的<font color="#a66a30">沟通需求</font>；
(2)<font color="#a66a30">需沟通的信息</font>，包括语言、形式、内容和详细程度；
(3)<font color="#a66a30">上报步骤</font>；
(4)<font color="#a66a30">发布信息的原因</font>；
(5)发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的<font color="#a66a30">时限和频率</font>；
(6)<font color="#a66a30">负责沟通</font>相关信息的<font color="#a66a30">人员</font>；
(7)负责授权<font color="#a66a30">保密信息发布的人员</font>；
(8)<font color="#a66a30">接收信息的人员或群体</font>，包括他们的需要、需求和期望；
(9)用于<font color="#a66a30">传递信息的方法或技术</font>，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体：
(10)为沟通活动<font color="#a66a30">分配的资源</font>，包括时间和预算；
(11)随着项目进展(如项目不同阶段干系人社区的变化)而更新与优化沟通管理计划的方法；
(12)<font color="#a66a30">通用术语表</font>；
(13)项目信息<font color="#a66a30">流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划</font>等；
(14)来自<font color="#a66a30">法律法规、技术、组织政策等的制约因素</font>等；
沟通模型
在管理项目时，<font color="#a66a30">沟通是一个过程，是人们分享信息、表达思想和情感的过程</font>，包括<font color="#a66a30">信息的生成、传递、接收、理解</font>和<font color="#a66a30">检查</font>。
<font color="#4669ea">（1）编码</font>：把思想或想法<font color="#a66a30">转化为他人能理解的语言</font>。
<font color="#4669ea">（2）信息和反馈信息</font>：编码过程所得到的结果。
<font color="#4669ea">（3）媒介</font>：用来<font color="#a66a30">传递信息的方法</font>。
<font color="#4669ea">（4）噪声</font>：<font color="#a66a30">干扰</font>信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）。
<font color="#4669ea">（5）解码</font>：把信息<font color="#a66a30">还原</font>成有意义的思想或想法。
子主题
跨文化沟通的沟通模型
跨文化沟通的沟通模型展示了发送方的当前情绪、知识、背景、个性、文化和偏见会如何影响信息本身及其传递方式。
子主题
