高级经济师-工商管理

满足客户需求

确保和不断提高产品和服务的质量

不断创新

提高管理水平

注重职业健康安全和环境保护工作

承担必要的社会责任

经济目标

社会目标

 经济和社会目标的关系

政府

投资者

消费者

供应商

员工

同业竞争者

社区

新闻媒体

1.计划的作用 (1)计划有利于协调企业的各项工作以实现目标(2)计划是降低企业风险的主要手段(3)计划是提高经济效益的有效方法(4)计划是管理者进行控制的标准

按产成品是否有形：制造性生产、服务性生产

按产品品种和产量不同：大量、成批、单件

国家有关方针、政策、各地方的规划、发展及有关法规；

交通便利、通信方便

资源的充分获取和利用

自然条件及环保

长远的发展空间

确定目标、拟定候选方案、评选方案、最终确定

在空间上对且有内部各生产阶段、单位设置和运输路线进行合理安排、设计<br>

利于企业内部各项生产活动的正常进行，提高经济效益

利于保证安全生产，利于职工身心健康，满足三废处理要求

利于合理利用空间，减少运输空间

工艺专业化布置

对象专业化布置

混合式布置

固定布置

1.含义：一批零件经多道工序加工时，将这批零件在上道工序全部加工完成后，&nbsp;再统一搬运到下道工序去加工的方式。

2.特点：零件在工序之间按次序连续地整批运送，生产周期长。（零件整批移动）

3.优点：组织生产较简单，设备在加工零件时不出现停顿，工序间搬运次数少。

4.缺点：生产周期长。

加工对象连续不断地像流水似的，按既定的工艺顺序，以规定的节拍，&nbsp;通过各道工序的加工。

特征：较高的生产效率，比例性、连续性好、平等性和节奏性，能取得良好的经济效益。

分类

条件

组织设计

特征

条件

形式

设计、查定、计划生产能力

资产数量、工作时间、生产效率

期量标准又称作业计划标准，是指为加工对象(零部件、产品等)在生产期限和生产数量方面规定的标准数据。

在制品定额

提前期

生产周期

降低库存的措施

基本方法

质量检验的功能

质量管理的7项基本原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理

包括组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进等10个章节

包括组织的质量和持续的成功、组织环境、组织的身份、领导作用、过程管理、资源管理、组织绩效的分析与评价，以及改进、学习和创新等11个章节

基本原则:有限范围原则，统一立法、区别管理原则，行政区域统一管理、组织协调的属地化原则，奖优罚劣原则

《中华人民共和国产品质量法》的内容体系:共6章内容

包括民事责任、行政责任、刑事责任

产品质量民事纠纷的处理渠道:协商、调解、协议仲裁和诉讼

供应链是围绕<font color="#bf1e1b">核心企业</font>，通过对<font color="#bf1e1b">信息流、物流、资金流</font>的<br>控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费<br>者连成一个整体的功能网链结构

供应链管理：将<font color="#bf1e1b">用户、供应商、制造商、销售商、服务商</font>等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟；

战略、库存、运输、设施、信息和风险

①根据不同群体的需求划分用户。<br>②根据市场动态整合供应链的资源，保证资源的最优配置，上下游企业的&nbsp;资源计划应根据市场变化动态协调编制，保证需求与供给变化在时间、品种、数量&nbsp;上满足供应链的要求，一方面保证生产能力的有效利用，另一方面减少由于不协调而产生的库存。<br>③尽量满足用户的差异化需求，并通过供应链实现快速响应。<br>④对供应资源实施战略管理，减少物流和服务成本。<br>⑤实施整个供应链系统的技术开发战略。<br>⑥采取供应链绩效测量方法，度量满足最终用户需求的效率与效益

分析市场竞争环境和企业现状

提出供应链设计构想与框架

构建供应链设计目标

分析供应链组成

进行可行性分析

建立新的供应链并检验

物流贯穿整个供应链，连接供应链的各个企业

对供应链响应周期的影响

对供应链竞争力的影响

对供应链按期交付可靠性的影响

对供应链用户服务水平的影响

供应链环境下物流环境的特点

供应链环境下物流管理的特点

垂直一体化物流

水平一体化物流

物流网络

进行物流网络分析

优化设计

组织实施物流网络设计方案

自动识别技术

数据挖掘技术

人工智能技术

GIS技术

从库存驱动转向订单驱动

从一般交易管理转向外部资源整合管理

从一般买卖关系转向战略合作伙伴关系

创建准时采购班组

制订计划

精选供应商

进行试点工作

做好供应商培训

向供应商颁发免检合格证书

实现配合准时制生产的交货方式

持续改善、扩大成效

竞争关系：竞争关系模式的核心是价格驱动；<br>双赢关系：双赢关系模式是一种合作关系

①信息交流与共享机制；<br>②激励供应商；<br>③合理评价供应商。

①损害双方合作的行为判定标准以及应受到的惩罚；<br>②激励条款，参与供应链的供应商提高质量、提高供货<br>准时性、控制供货成本等即可获得的相关利益；<br>③与质量控制相关的条款，明确质量职责、必要时进行<br>抽查、免检的标准以及免检供应商的额外奖励等；<br>④对信息共享的规定，供应链企业之间任何有意隐瞒信<br>息的行为都是有害的，充分的信息交流是供应链采购管<br>理良好运作的保证

基本思想:原则

实施

基本思想:一种风险分担的库存管理模式

实施

明确库存优化的目标

明确库存优化的边界

多级库存优化的效率问题

含义目标【23年真题】

控制模式

不同职能活动之间的协调

同一职能不同层次活动之间的协调

实现渠道协调和风险分担的具体手段:<br>(1)明确决策权限。<br>(2)定价。<br>(3)最小购买量承诺。<br>(4)数量灵活。<br>(5)退货策略。<br>(6)分配原则。<br>（7）提前期。<br>（8）质量。

建立订单档案

外包订单跟踪

车间作业计划跟踪

采购计划跟踪

重要、相关、及时、真实、整体

基于供应链<font color="#bf1e1b">运作</font>参考模型的评价体系:<font color="#bf1e1b">SCOR模型</font>

基于供应链平衡计分卡的评价体系

重大突发非常规风险事件和常规风险事件

9种风险类型

建立供应链风险管理机制

构建供应链风险管理机构

制定风险防范措施

精准把握

精细管理

精益生产

精确连通

生产、产品、时间

（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且<font color="#bf1e1b">是一种经济活动</font>。<br>（2）技术创新的关键是<font color="#bf1e1b">研究与开发成果的商品化。</font><br>（3）主体是<font color="#bf1e1b">企业家及其领导下的企业科技人员。</font><br>（4）最终效果是<font color="#bf1e1b">创新的技术得以扩散，加快社会进步。</font>

新质生产力是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生的先进生产力，通过劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的质变实现全要素生产率的提升。<br>习近平总书记指出：科技创新是发展新质生产力的核心要素，通过催生新产业、新模式、新动能推动社会发展。

技术创新与技术进步

技术创新与研究开发

技术创新与技术改造

渐进性创新

根本性创新

自主创新

模仿创新

合作创新

产品创新

工艺创新

原始技术创新

中试技术创新

成熟技术创新

技术 S 型曲线是指<font color="#bf1e1b">成长期就会呈现指数型增长，随着技术进入成熟期就走向曲线顶端，会出现增长率放缓、动力缺乏的问题。</font>

创新者

早期采用者

早期大多数

晚期大多数

落伍者

每一项技术都可能会被新的破坏性技术或者能力破坏性技术所取代，这个过程被称为创造性破坏。几乎在所有的技术变革中，原先的领先者都会让位于新的领先者，大批原来的领<br>先企业被超越，甚至消亡。<br>企业要高度重视破坏性技术带来的挑战，及时妥善应对，要密切关注技术发展新动态，适时进行超前的技术准备，加强对潜在市场的分析，建立适当的决策机制和决策方法，塑造敢于创新、勇于变革的企业文化，把握住破坏性技术带来的机会。

技术上的领先

市场的开拓

主导技术轨道方向(与技术本身的特性相关)

主导消费领域的市场偏向

主导生产领域(制造商与运营商)效率方向

学习效应

网络外部性

政府介入

功能特性

市场特性

生产特性

法规特性

技术壁垒

工业技术标准壁垒

临界(网络)规模壁垒

企业联盟

许可证

技术并购

产学研合作创新

长期战略目标

阶段战略目标

创新的重点领域

创新进入时机

创新模式

创新资源

项目提出

项目评价

项目筛选

组织实施

折现现金流法

Q排序法

项目地图法

获得声誉和用户品牌忠诚度

优先获取各种稀缺资源

有利于自己的技术成为主导设计和技术标准

获得早期的高额利润

基于存在转换成本从而锁定用户

研发投入比较大，承担的风险比较高

承担较多的分销渠道建立和市场开拓的成本

配套技术和产品不成熟带来的成本增加

难以准确了解用户的需求

突破性技术变革带来的风险

管理理念创新

管理组织创新

管理方式方法创新

管理制度创新

（1）管理与技术是社会经济发展的两大动力。<br>（2）对企业而言，所有的技术创新都是在管理下实现的，任何一种有效的管理方法都是管理创新的结果。<br>管理创新与技术创新的关系可以描述为：①管理创新是技术创新的前提，没有高效的管理，就不可能产生技术创新；②而技术创新为管理开辟了新的领域和局面，对管理提出了更多的要求，促进了新一轮管理创新的出现，没有技术创新就没有企业的发展，就很难产生管理创新，技术创新与管理创新是相互依存的关系

（1）加强内部成本管控。<br>（2）强化资源能源集约管理。<br>（3）重视资源优化配置与管理。<br>（4）加强质量品牌管理。<br>（5）推进信息技术深度融合创新。<br>（6）积极发展服务型制造。<br>（7）加快推动创业创新。<br>（8）创新内部市场化经营机制。<br>（9）注重战略管理。<br>（10）加强全面风险管理。

战略性

系统性

匹配性

动态性

冰山模型

准备阶段(以战略为导向)

初建阶段(关键职位-绩效指标-任务要素-数据资料-整理建模)

确认阶段

应用阶段

建立和使用好胜任力模型

确立客观标准是运用胜任力模型进行人才招聘的首要标准。

企业在运用胜任力模型进行面试之前，要做好面试前的各项准备工作，包括准备一系列规范的面试问题

使用以下几个原则可以帮助面试官作出做出正确的判断：①过去的行为表现能够很好地预测未来的行为；②人的行为在某一情形下是一致的；③预测失败比预测成功容易。要获得成功需要多种因素，而一项能力的缺乏就可能导致失败。

职业的概念:社会性、稳定性、经济性

职业生涯的概念:差异性、动态性、阶段性、可规划性、不可逆转性

概念及特点:个性化、可行性、时效性、持续性、开放性

形态

规划意义

员工个人职业生涯规划的编制:五问题法、生涯愿景职业生*模型法、个人职业发展档案法

企业对员工职业生涯规划的编制:开展职业生涯咨询活动、举办职业生涯研讨会、编制职业生涯指导手册

职业生涯早期阶段(20-30岁)

职业生涯中期阶段(30-50岁)

职业生涯晚期阶段(50岁-退休)

纵向、横向结合

管理、技术、项目通道

多种因素综合作用

多方面体现

不是固定不变的，会变化

实施过程

应注意的问题

薪资报酬、培训机会、职级升降、岗位调整、管理改善

平衡计分卡

关键绩效指标法(两条主线、三种方法)

目标管理法<br>P238

充分考虑员工需求

建立整体薪酬概念

薪酬与员工需求相匹配

强调沟通

薪酬方案组合模型

薪酬、知识能力联系起来

楼梯一台阶模型

技术一单元模型

工作一积分累计模型

提高企业人才的工作满意度

提高企业人才的竞争力

个人利益和企业利益联系起来

年薪制的适用对象

年薪制的构成要素

年薪制的核心思路

吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信用、融资租赁、利用留存收益、发行短期融资券

其他金融工具

早期资本结构理论

MM资本结构理论

现代资本结构理论

营业杠杆与营业杠杆系数

财务杠杆与财务杠杆系数

总杠杆与总杠杆系数

初始现金流量

营业现金流量

终结现金流量

净现值

内部报酬率

获利指数

动机

风险

直接材料、直接燃料和动力费用

直接人工费用

制造费用

销售费用

管理费用

研发费用

财务费用

确定标准成本

成本差异的计算分析

反映短期偿债能力的指标:流动比率、速动比率、现金流动负债比馆反映长期偿债能力的指标:资产负债率、产权比率、已获利息倍微

包括存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率和总资产周转率

包括销售(营业)净利率、销售(营业)毛利率总资产报酬率、净资产收益率

行业的选择和定位

产品定位和市场占有率

企业收购与企业兼并的含义

并购效应

分立

分拆

债转股

以股抵债

信息

数据:是记录信息的载体

信息与数据的关系

概念

维度(3个)

射频识别技术

条码技术

概念:也称为"无纸交易”，一种利用计算机进行商务处理的新方法

作用:3个方面

发展历程

特色与优势

概念:是按照一定的格式存储数据的地方

类型

组织

数据库管理系统

数据仓库特点:面向主题、数据集成、数据相对稳定、数据随时间变化

数据挖掘功能:分类和预测、聚类分析、关联分析、离群点分析

管理信息系统的核心是应用软件系统

人

硬件系统

软件系统

开发原则

开发方式

身份管理和认证

防火墙、入侵检测系统以及杀毒软件

加密

管理信息系统的新发展

网络层

信息发布(传输)层

一般业务服务层

公共政策和法律规范

技术标准和网络协议

由买方、卖方、网络支付体系、物流配送体系、认证中心和其他要素组成

分为交易前、交易中、交易后三个阶段

明确愿景

制定战略

选择策略

系统设计与开发

电子商务的组织实施

完全电子商务

非完全电子商务

区域化电子商务

远程国内电子商务

全球化电子商务

卖方控制型B2B

买方控制型B2B

中介控制型B2B

B2B

B2C基本组成部分(3个)

C2C

020

“新零售”

社交电商

直播电商

产品策略

价格策略

促销策略

渠道策略

效率高，拥有绝对优势

两利相权取其重，两弊相劝取其轻

分类：根据商品流向：进口、出口、过境关税。根据征收目的：财政关税和保护关税。<br>

经济效应：保护效应或生产效应；消费、税收、贸易、福利、国际收支6个效应

直接非关税壁垒、非直接非关税壁垒

出口补贴、倾销、出口信贷、出口信贷国家担保制、出口价格支持

子主题

母公司

分公司

子公司

办事处

面临的竞争压力

可选择的经营战略

控制管理

跨国公司进入市场的模式

在东道国建立新企业，并购东道国企业

国际合资、合作、独资

集中生产战略

分散生产战略