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沟通模型大盘点 让我们一起“好好说话”

蛐蛐 1月前
308

职场中90%的问题,都是沟通问题,而有效的沟通可以大大提高工作效率。有效沟通的核心--想对方之所想,予对方之所需。

职场沟通技巧

在进行有效沟通之前,我们需要了解,到底什么是沟通?沟通,就是理解对方的想法,表达自己的观点。在理解方面,可以通过积极倾听和有效复述弄清楚对方的核心观点,同时结合开放式问题和封闭式问题引导谈话方向。

有效沟通

今天小编为大家分享在职场中常见的4种沟通对象需要掌握的沟通技巧,分别是向上沟通、平级沟通、向下沟通、与客户沟通。

一、向上沟通

理解上司

上司想的是公司和部门的全局策略,所以要把自己的建议和想法与大局相结合,先理解上司的想法,再提出自己的看法。

多问+尊重

上司所知道的信息更全面,考虑的事情更多样。我们在接到一项任务时,不要只依据自己的想法做判断,可以多问问上司的考虑,再决定如何去做这一项工作。同时我们需要尊重上司的权威,不要当面顶撞,在公众场合给足上司面子,可以私下找上司在会议室进行沟通。

及时反馈

在推进工作过程中, 你要及时、主动地反馈自己的工作进展,让上司知道你在做什么, 做到了何种程度,遇到了什么困难,是否需要帮助等,给上司满满的掌控感。

避免问答题

在推进工作过程中会遇到一些难以逾越的困难,带着两个以上的预案或建议请示上司,给上司做选择题、判断题,而不是做问答题。

聪明汇报

我们的表达精简扼要,尝试一页纸汇报。上司的时间都很紧张,最好采用“先结论后证据“的要点汇报模式降低理解难度。我们需要注意时间场合,最好提前沟通时间提前在微信中向上司询问沟通的时间,初步说明沟通的内容,也让上司对谈话有所准备和了解。

如何突破障碍主动向上沟通

二、平级沟通

需要积极主动

处于同等位置人的沟通不能通过组织权威给予的手段,如命令、强迫、批评、指派等,而只能通过建议、劝告、帮助、咨询、辅导等方式进行沟通,更强调平等关系。因此,在层面沟通时要更加主动,以便为各种平行的工作协调奠定基础。

需求同存异

无论从事何种工作,只要有共同的话题和兴趣,就能很好地配合并发展友谊。求同存异要求的是对不同观点和做法之间的非原则性的宽容,把主要的资源和精力放在对双方都有利的地方,通过增加共识,建立深厚的友谊和广泛的合作。

多赞美少批评

在日常工作和生活中,表扬运用得当,不仅可以改善与同事的关系,还可以避免是非。喜欢赞美之词是人的天性,听到对方的赞美,人们心中难免会有很大的满足感和优越感,自然会有亲近感,很多工作也就容易协作了,正确的鼓励和表扬可以自然地融洽各层面的关系。

平级沟通管理

三、向下沟通

只要是带团队,在日常的管理工作中,就离不开向下沟通这个话题。那要如何向下沟通呢?

给予底层信任

和下级所有沟通都是为了帮助其成长。这个阶段,底层员工既想成长,又迷茫,某种意义上,他们的上级就是一个传道授业解惑的职场老师。

传达战略意图

开周会同步公司的想法和内容,就是为了让基层员工也能获得最新信息,理解公司的战略和意图。这样的传达非常重要。当你把整个公司背景传达给下属后,就是让整个组织效能最大化,让所做的事情事半功倍。

真正达成共识

把对方当成参与者,而不是简单的执行者;不是简单的下命令,而是充分描述项目框架和具体目标,形成讨论。

指出问题时,定性描述事实而非观点

什么是定性描述事实?定性描述就是“你没有责任心,上周六发生了这个XXXX事件,可你微信都不回”。这些话一旦说出来,就没法反驳。如果你说别人没责任心,没人心里会承认和认可这么说。不要用形容词,也不要去定性,否则对方很容易产生对抗情绪,一旦对抗,沟通就很难进行下去。

向下沟通管理

四、与客户沟通

今天的经济社会比以往任何一个时代,都要更加以服务为导向。服务的核心理念,就是加强与客户的交流,通过交流来赢得客户的信任与支持。这种“以服务为导向”的风格,实质上就是一种“以客户为导向”或者“服务为导向”的管理理念与经营、发展理念。

交流前主动了解客户,制订科学合理的合作方案

方案必须是适当的、完整的、实际的、双赢的,这样才有足够的说服力,这样才不会在交流时显得被动,才不会显得冒失和突兀。 而且,有所准备才能显示出对客户的尊重和重视。

注意言行举止和沟通技巧

当客户打来电话的时候,要尽量在响铃三次之内接听电话,时间拖得太久,会让客户觉得你不想接电话或者不急着接电话。见面时要穿着得体,举止端正,说话的时候要不卑不亢,语速适中。

当双方展开话题后,就要有针对性地进行交谈,交流的方向和目标要明确,将谈话的重点放在客户身上,要尽量让客户了解到所能获得的利益,而且这种利益最好进行量化。

通过倾听来掌握对方的相关信息,如果觉得客户提出的要求不甚合理,那么不要直接拒绝,而应该委婉地表示自己可考虑一下,或者请求上级的指示,说话时要诚实守信、态度真诚,不要打太极来迷惑客户。

此外,还要懂得尊重客户做出的任何选择,尤其是当双方出现分歧或者客户提出异议后,要先倾听对方的想法,而不是急于反驳。

做好售后服务的沟通工作

将技术、产品卖给客户并不意味着沟通的终结,由于售后服务以及后续合作的需求,卖方还要及时反馈客户的信息。接受客户的反馈信息时,重点应当了解客户是否满意,是否有继续合作的意向。如果客户对质量或服务有不满意的地方,则应该虚心接受,并就一些自己做得不到位的地方及时道歉,还要给予一定的补偿。

同时,一定要告诉对方自己在产品质量和服务改进上所做的努力,但不能将错误推到自己的同事身上,并向对方许诺会努力解决相关问题,直到对方满意为止。

把沟通当作一种普及化、日常化的交流方式

简单来说,就是不能等到有合作、有需求的时候才想起要与客户进行沟通。平时也要懂得与客户进行交流,问候一两句,到了节假日要懂得赠送一些礼物,通过日常联络来强化感情。

与客户沟通

总结

职场沟通并没有你想的那么难,和天赋也没有任何关系,只要你能掌握4中沟通对象的沟通技巧,就能成为职场沟通的高手,变身职场社牛,让沟通助力你实现更好的职业发展。

下面小编给大家分享几张提升沟通技巧的知识模板,让我们每一个人都学会好好说话。

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