第二章
2016-06-07 23:16:14 0 举报AI智能生成
管理信息系统
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大纲/内容
2.1 企业流程和信息系统
2.1.1 业务流程
业务流程是企业为了实现某个目标，跨越组织职能的一系列相关活动的有序集合。
包括组织（结构、职能、岗位、制度）和工作流
物流、信息流、知识流
可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的
企业：可以被视作业务流程的集合。业务流程回答了企业是如何运营的问题
2.1.2 信息技术如何改进业务流程
信息技术通过以下方式加强业务流程：
-提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化
-支持新的业务流程：改变信息的流动；使顺序的步骤可并行执行；消除决策延迟；支持新的商业模式
2.2 信息系统的类型
2.2.1信息系统分类：业务处理特征视角
事务处理系统（TPS）
处理特征：支持一项业务所需执行或记录的日常常规性的事务处理的信息系统，也可以支持预先设定的、结构化的目标和决策过程
服务于运营层管理者及员工
使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系
商务智能系统
管理信息系统（狭义MIS）
服务于组织的中层管理层的信息系统 半(结构化问题)
处理特征：（1）基于事务处理系统（TPS）的数据，提供给管理者关于企业当前运行情况的报告
（2）提供已预先定义分析过程的常规性问题的答案或公司的数据 （3）通常分析能力有限
决策支持系统（DSS）
服务于组织的中层管理者（非结构化问题）
处理特征：（1）经过必要的数据分析或模型分析，支持非常规的决策问题，给管理者决策提供支持
（2）使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息（3）模型驱动的DSS，例如：航运估算系统
（4）数据驱动的DSS，例如：股票市场分析系统
高管支持系统（ESS）
服务于组织战略层的信息系统，为高层管理者提供支持（非结构化问题）
处理特征：给管理者提供沟通、计算和数据分析环境，支持非程序化的决策 ( 需要判断、评估、洞察)
输入数据：不仅包含企业内部管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）的汇总信息，还包含了企业外部事件的数据
2.2.2信息系统分类：应用范围视角
企业级应用
概念：企业应用是指那些跨越组织职能领域的系统，主要用于执行贯穿企业的各类业务流程，及各层级的管理工作
作用：企业应用系统的实施，使企业业务流程之间更密切地协调合作，使各业务流程得以集成，从而提升企业资源管理和客户服务效率，帮助企业提高柔性和效率
四类主要的企业应用：企业系统；供应链管理系统；客户关系管理系统；知识管理系统
职能级应用（任务级应用）
支持单项复杂任务的应用，如CAD、仿真系统等
支持单个职能部门的应用，如财务系统、人事管理系统、销售合同分析系统、订票系统、设备台帐系统、……
2.2.3 电子商业、电子商务和电子政务
2.3 合作系统和社会化商务的系统
社会化商务
2.4 企业中的信息系统职能
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