第五章语言：障碍与桥梁

2021-10-25 14:20:46   0  举报

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《沟通的艺术》第五章重点笔记

沟通的艺术

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大纲/内容

小结

语言是个很棒的工具，但同时也是人与人之间许多问题的来源。每种语言都是一系列语义、句法、语用符号的集合。 语言同时反映及塑造了使用者的看法。用来指称人们的名称会影响人们被对待的方式。用以指称说话者的名称及他们使用的语言，则反映出说话者吸引听众兴趣的程度。语言的形态也反映和塑造出说话者被接纳的本领。 男人与女人说话的方式存在许多差异：谈话的内容、沟通的理由及沟通的形式等方面。职业、社会心理、问题解决的趋向也都影响着语言的使用。 语言通常塑造并反映出文化观，低语境文化会尽可能直接清楚、不含糊的表达感受及想法，高语境文化为了要促进社会和谐会避免将话说的太具体。有些文化比较重视简洁有力的使用语言，而有些文化认为语言应该要详尽。

5.1 语言是符号

5.2 理解和误解

误解会产生的三个原因

1. 对用词的误解

当人们给同样的词汇赋予不同的意义的时候，就会产生误解。模凌两可的语言。相对性的语言（大小，长短等）。

静态评价（即给人贴标签。我们每个人都不是一成不变的，是非静态的）。抽象化（抽象性语言会容易导致草率的判断和刻板印象。如：你需要有个好心态）

抽象化阶梯：显示了同一种现象在不同的具体和抽象的层面上，会如何被描述出来。“你需要有个好心态”-“你需要变得更加积极一点”-“你需要抱怨的少一点”-“你对工作太辛苦的抱怨需要少一点”-“你对周末加班工作的抱怨需要减少一些”

2. 语法结构上产生的误解

3. 语言情境上产生的误解

让文字更容易衡量的一个方法是把它们变成数字。

5.3 语言的影响

1. 命名与认同