项目质量管理

1 项目概念阶段

2 项目开发阶段（关键环节）<br>

3&nbsp;项目实施阶段（决定性环节）

4 项目收尾阶段<br>

1） 以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4） 过程方法 5）管理的系统方法<br>6）持续改进 7） 以事实为决策基础 8）与供应商保持互利的关系

1）系统原理 2）PDCA 循环原理 3）全面质量管理原理 4）控制原理 5）保证原理<br>6）监督原理 7）合格控制原理

（1）质量检验阶段（事后、被动） 剔除不合格品<br>①休哈特提出统计过程控制理论并首创过程监控的工具—控制图。<br>②道奇提出了抽样检验理论。<br>③休哈特与道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者。<br>（2）统计质量管理阶段<br>①主要特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到进行工序控制，突出了质量的预防性控<br>制与质量检验相结合的管理方式。<br>②强调“用数据说话”和应用统计方法进行质量管理。<br>③全面质量管理（TQM）的基础是统计质量管理（SQC）。<br>（3）全面质量管理阶段<br>①提出全面质量管理概念的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。全面质量管理的核心是<br>“三全”（全面、全过程、全员）的管理。<br>②”三全“管理的实质就是对质量的系统管理

工序能力图 分析工序能力

排列图 找出影响项目质量的主要因素

因果分析图 寻找产生某种质量问题的原因

控制图 区分质量波动是有偶然因素引起的还是异常因素引起的，判断过程是否处于可控状态

环境因素；组织过程资产；项目范围说明书；项目管理计划

成本效益分析；基准对照；实验设计；质量成本分析；其<br>他质量规划工具

质量管理计划；质量测量指标；质量核对表；过程改进计划；质<br>量基准；项目管理计划（更新）。

质量功能展开技术&nbsp;流程图 质量成本分析技术 <br>优胜基准法（<br>

项目质量计划

项目质<br>量策划的结果

（1）质量方针。<br>（2）项目范围陈述。<br>（3）标准和规则。<br>（4）其他工作的输出。<br>

（1）制定质量标准；（2）制定质量控制流程；（3）建立<br>质量保证体系并使之有效运行。

依据

方法

成果

（1）事前控制：其实质<br>是一种预防性控制；<br>（2）事中控制：如工序质量控制。包含自我控制和他人控制<br>（3）事后控制：实质上是一种合格控制。事后控制的重点是发现项目质量方面的缺陷，通<br>过分析提出改进措施 保证 预防 报告

分层次规划，目标分解，质量责任制，系统有效性

1.质量管理计划 <br>2.质量测量指标 <br>3.质量核对表 <br>4.组织过程资产<br>5.工作绩效信息 <br>6.批准的变更请求 <br>7.可交付成果<br>

（1）因果分析图用于查找、分析影响项目质量的因素。<br>（2）控制图用于判断项目质量状态。<br>（3）流程图用于分析问题发生的缘由。 （4）直方图用于分析质量数据的分布状态。<br>（5）排列图用于将影响项目质量的因素进行归类，划分为主要因素、次要因素和一般因素，以<br>确定控制重点。 <br>（6）趋势图可反映质量偏差的历史和规律。根据质量数据发生的先后顺序将其以圆点形式绘制<br>成线形图图形。可反映质量数据在一定时间段的趋势、偏差情况以及过程的状态。<br>（7）散点图用于显示两个变量之间的关系和规律。将独立变量和非独立变量以圆点绘制成图形。

<br>1.质量控制衡量 <br>2.缺陷补救 <br>3.质量基准更新 <br>4.纠正措施 <br>5.预防措施 <br>6.变更 <br>7.缺陷补救 <br>8.组织过程资产更新 <br>9.确认的可交付成果 <br>10.项目管理计划更新 <br>

：教育计划的系统性；教育对象的层次性；教育内容的针对性；教<br>育方式的多样性

质量意识教育、质量管理知识教育与专业技术教育。

项目概念阶段主&nbsp;可行性研究和项目决策

项目开发阶段&nbsp;&nbsp;项目规划、设计。<br>

实施阶段

项目概念阶段主

项目概念阶段主

对项目本身的改进；对项目实施过程的改<br>进；对管理过程的改进

过程的改进；持续性的改进；积极的改进；预防性的改进

（1）从事后检验到事前预防；（2）从项目到过程，再<br>到全过程；（3）从部分人员到全体人员；（4）从项目到顾客、再到社会和环境的需要；（5）<br>从控制到改进、再到进步

持续改进是质量改进的渐进过程。<br>持续改进是积极、主动的。<br>持续改进的内容是广泛的。<br>项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的。<br>持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标<br>

组织的最高管理者的支持和领导；<br>管理者以身作则、持之以恒和配置资源创造持续改进的质量文化；<br>有明确的质量改进目标；<br>营造持续改进的内部环境；<br>倡导问题意识、改进意识和创新意识；<br>

识别改进机会；<br>改进策划；<br>改进的实施与监控；<br>改进效果的度量。<br>

指定义（Define)、测量（Measure)、分析 (Analyze)、改进（Improve)、<br>控制（Control)五<br>

质量意识教育、质量管理知识教育与专业技术教育。

项目概念阶段主&nbsp;可行性研究和项目决策

项目开发阶段&nbsp;&nbsp;项目规划、设计。<br>

实施阶段

项目概念阶段主

项目概念阶段主