客服部门日常工作事项
2023-02-24 16:46:19
对电子商务行业客服岗位的日常工作进行介绍，适合刚入行的新手小白或者需要招聘客服的老板使用
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大纲/内容
判断退款原因，判断正确则同意退货退款
未发货自动退款
筛选仅退款已发货，查询并复制订单物流信息填入excel表，并自动转给物流公司群，执行拦截
追件
通过订单号获取运单号并进入对应物流官网搜索，判断订单退回中，则自动登记退回单并备注/无资损则自动退款
追件物流监控退款
退货商品信息和sku信息核对，正确则自动执行退款
退货商品核对退款
E3订单关联退货运单号
进入网仓页面，已退货入库商品审核成功以后，将退货的原因、换货寄出的地址自动填入订单退换货界面
网仓退换货登记
判断条件不满足则自动驳回退款
已发货自动退款
识别退差订单，判断退差金额和备注金额是否相同，相同则自动退差价
退差价
导入红包工单，自动发红包
千牛红包
导入订单号表格，自动开通退定金通道，备注开通成功并自动通知用户，有消息则自动转接
开通退定金通道
退货退款（天猫/京东/抖音快手/供销平台/拼多多/唯品会/云集等一系列平台）
好评自动回复
订单维护
售后工单自动生成/售后信息自动统计
自动插旗备注（天猫/苏宁等一系列平台）
影刀自动将订单商品逐一搜索判断所属仓库，并导入到指定erp仓库发货
拆单发货
每日判断物流情况，并针对不同情况进行子操作，提升用户满意度，减少用户不满和咨询
物流监控
订单
千牛批量发消息（自动转接）
千牛批量发不同消息
售前
客户之声中差评评价抓取
千牛客户聊天记录抓取
京小智数据抓取
赤兔邀评
日报数据导出
赤兔名品
离线消息跟进
修改店小蜜接待模式（自动上传话术）
店小蜜催收
店小蜜咨询热度抓取
店小蜜-询单转化数据沉淀
店小蜜进店转化效果&服务数据
店小蜜命中知识数据抓取
店小蜜
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