面试官手册｜思维导图

【诠释】
这就是我们的选择，是我们的优先级。

【行为描述】
·心怀感恩，尊重客户，保持谦和。
·面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿。
·把客户价值当做我们最重要的KPI。
·洞察客户需求，探索创新机会。

【诠释】
世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。
阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。
你复杂，世界便复杂；你简单，世界也简单。
阿里人真实不装，互相信任，没那么多顾虑猜疑，问题就简单了，事情也因此高效。

【行为描述】
·诚实正直，言行一致，真实不装。
·不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧。
·善于倾听，尊重不同意见，决策前充分表达，决策后坚决执行。
·敢于把自己的后背交给伙伴，也能赢得伙伴的信任。

【诠释】
无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变。
我们要心怀敬畏和谦卑，避免“看不见、看不起、看不懂、追不上”。
改变自己，创造变化，都是最好的变化。
拥抱变化是我们最独特的DNA。

【行为描述】
·面对变化不抱怨，充分沟通，全力配合。
·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。
·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。
·创造变化，带来突破性的结果。

【诠释】
在阿里最困难的时候，正是这样的精神，帮助我们渡过难关，活了下来。
逆境时，我们懂得自我激励；顺境时，我们敢于设定dream target。
面向未来，不进则退，我们仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越。

【行为描述】
·认真踏实，完成本职工作。
·保持好奇，持续学习，学以致用。
·不为失败找借口，只为成功找方法，全力以赴拿结果。
·不满足现状，不自我设限，打破“不可能”的边界。

【诠释】
这是阿里第一个招聘广告，也是阿里第一句土话，是阿里人对使命的相信和“舍我其谁”的担当。

【行为描述】
·独立思考，独立判断，不随波逐流。
·工作中敢于做取舍，敢于担责任。
·打破边界，主动补位，坚持做正确的事。
·在需要的时候，不计较个人得失，挺身而出，勇于担当。

【诠释】
工作只是一阵子，生活才是一辈子。
工作属于你，而你属于生活，属于家人。

像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真地生活。
只有认真对待生活，生活才会公平地对待你。

阿里因你而不同，家人因你而骄傲。

我们每个人都有自己的工作和生活态度，我们尊重每个阿里人的选择。
这条价值观的考核，留给生活本身。

IQ，专业、思考能力、动手能力，没有金刚钻揽不了瓷器活；EQ，能够走进别人内心，也能敞开心扉，最重要的是对未来充满希望。

有理性的充满希望，既要理性，还要客观，还要智慧，最重要的是对未来充满希望。

没有玻璃心，翻过那个坎，不要让它成为生命中的一个坎，不要成为心里的一个结。

三省吾身，即使跟我没关系，也能反省如何做的更好。

坚定不移：内心坚信某个使命、目标或理念，并愿意为之努力奋斗

百折不挠：挑战极限，遇到任何困难、挫折都不轻易放弃

理想的现实主义：坚持理想，不偏离初心，做正确的事

引领团队方向：通过共创建立团队共同的目标与方向

激发群体能量：视人为人，建立团队信任，激发团队成员的活力与创造性

拿结果能力：制定清晰目标，知人善用，不惧困难带领团队完成任务

关注趋势：关注行业趋势，站在未来思考问题，看到别人没有看到的机会

全球视野：关注行业、客户、专业在全球范围的发展，发现自身业务创新方向

系统思考：拒绝屁股意识，从全局和长期出发，找到自身定位与核心能力

【着装】
·整洁得体，建议穿商务休闲风

【仪表】
·端庄，和候选人保持合适的距离，尽量背光而坐

【面试前】
·浏览系统，了解候选人基本信息和前一轮面试反馈
·确认职位，了解职位需要具备的能力

【面试中】
·守时
·手机调成静音模式；如使用钉钉面试，也请将钉钉信息调整静面，以免影响面试效果
·有开场，有自我介绍，有简单的流程
·提问严谨科学，有针对性
·注重候选人的感受，给予一定回应
·尊重候选人，学会倾听候选人表达的观点

【面试后】
·对候选人进行及时判断
·主动与前一轮候选人面试官对焦
·及时进行面试反馈

【着装】
x邋遢随意，不建议穿裤衩，拖鞋面试

【仪表】
x坐立不安，坐姿随便

【面试前】
x对候选人情况不熟悉
x对职位情况不了解

【面试中】
x迟到或临时取消
x玩手机电脑，回信息，边看邮件
x直奔主题，毫无过渡
x询问任何涉及个人敏感信息的问题，比如：年龄、性别、籍贯、国籍、财务状况、婚姻状况、外貌、健康状况、民族、宗教信仰、政治立场、性取向、犯罪记录等
x毫不在意候选人的感受，只做提问没有互动
x随意，粗暴打断候选人

【面试后】
x不做决定，对候选人不置可否
x与前一轮面试官有不同意见时，拒绝对焦
x拖延面试，不填写面试评价

· 准时

· 准备充分

· 自我介绍

· 先问一些比较温和的问题，营造融洽气氛

· 告知进程安排

· 解释岗位职责

· 询问与简历中工作经历相关的问题

· 运用STAR模型，获取必要的信息

· 进行必要的追问

· 确认个人工作兴趣点

· 允许候选人进行提问

· 提供关于职位的补充信息

S 专业知识/技能：在特定专业领域的知识积累

E 项目经验：项目参与过程中体现的岗位能力素质

A 通用素质：岗位所需的通用能力，比如沟通能力，逻辑思维能力

V 价值观 态度

P 个性特质：持续而稳定的行为特性，比如主动性

M 职业动机：职业选择的内在驱动力、成就感，是否符合职业发展诉求

在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及工作风格、个性特征等方面的情况。而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。

S(Situation)
即代表应聘者所面对的情况和背景，是在什么样的情况下发生。

T(Task)
即代表应聘者当时的具体任务和目标。

A(Action)
即代表应聘者所采取的行动，做了什么实际行动，怎么做？

R(Result)
即代表应聘者行动所带来的结果。即使失败，收获和启发是什么？

面试中一定要收集面试能力项所需的行为，一定要问到一个完整的面试案例，包括当前做的事情，为什么那样做，通过什么样的方式拿到了什么样的结果。并且学会剥洋葱式追问，关键问题要深挖，获得完整STAR。

以情景（S）或任务（T）为基础的提问：
· 请描述当时＊*＊的情景
· 为什么当时要做＊* *
· 当时的环境或者情形是怎么样的
· 你现在记忆中印象最深，当时发生的最重要／最关键的时间是哪一段？

以行动（A）为基础的提问：
· 请详细说明你当时做了什么？
· 请说明一下你当时是怎么做的？
· 当时你先做了什么，再做了什么？
· 请描述你在项目中所处的角色是什么？
· 请将当时你是怎么做的一步一步详细的说明一下

以结果（R）为基础的提问：
· 最后结果如何？
· 你通过了什么样的方式拿到了这样的结果？
· 这个结果后面存在什么样的问题或者其中有没有什么样的经验是可以分享沉淀的？
· 拿到这样的结果，你得到了什么样的反馈？

错误：假如让你学一门新的技术你会怎么做？
错误：你觉得自己聪明吗？
正确：谈谈你过去一段时间学过的最新的技术是什么？当时你花了多久的时间？结果如何？

错误：如果遇到挫折你会怎样应对？
错误：你是乐观的人还是悲观的人？
正确：你最近经历的最大的挫折是什么？发生了什么？你是如何解决的呢？结果如何？

错误：如果被老板不分青红皂白的批评，你会怎么办？
错误：你害不害怕被老板批评？
正确：被老板批评过最厉害的一次是哪一次？是什么原因？当时你是怎么想的？现在是怎么想的？

错误：如果同事反对你的意见你怎么办？
错误：你是一个害怕起冲突的人吗？
正确：你最近和同事意见分歧最大的是什么事情？当时是什么样的状况？后来结果如何？

含糊的陈述
· “每当我面对生气的客户时， 我通常都耐心的听他们的抱怨。然后我会回应并道歉。这样通常都会让他们冷静下来。”

观点和看法
· “我认为我最大的优点是勤奋，乐于助人”
· “在我看来，一个好的销售人员应该具备客户第一的精神，吃苦耐劳，永不言弃”

理论式或将来导向式
· “如果我被派往一个新的区域，我会先从了解市场情况和客户的需求着手，然后制定计划，招聘人员….”
· “遇到这样的情况，我们将重新确定新产品的研发方向，调整研发队伍，加强与市场销售部的沟通……”

识别虚假信息
· 经常使用“会”字；比如：我会这样做，我会那样做
· “一般”、“通常”、“经常”代表模糊的、假的STAR
· 使用词语“我们”、“团队”、“我们部门”提供的可能是模糊信息，也可能是团队做过的，而不是自己做的
· 语言流畅，但感觉像背书

1．面试官自我介绍：你好，很高兴你来参加本次面试，我是面试官XX，目前是XX部门／组的XX
2．路上交通还方便吗？过来要多长时间？过来的路上都顺利吗？
3．以前来过这里吗？对这里印象如何？跟你原来的公司有什么不同吗？
4．是通过什么渠道了解到这个职位的呢？
5．和之前的面试官聊的怎么样？对职位的情况都有一定的了解了吧？需要我再帮你介绍一下吗？
6．之前的工作和我们公司有过交集吗？对我们公司有了解吗？

1．哪些原因导致你考虑离开目前的公司？你想从新公司得到哪些不一样的东西？
2．能否聊一下你目前工作中最有成就感或者最喜欢的事情？
3．能否聊一下你的职业规划？过往有没有遇到过哪些时候与你打算或者设想的有偏差？当时是怎么想的。
4．上份工作中你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？
5．如果你来我们公司你个人希望取得什么样的成绩？为什么呢？
6．从今以后的五年时间里，你在工作上有什么样的规划？在生活上有什么样的规划呢？
7．如果可以重新开始你的职业生涯，你将有哪些选择与现在不同呢？
8．我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感兴趣？为什么
9．你的工作动力是什么？为什么想加入我们公司？你接下来想做什么？
10．上份工作中你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？
11．如果你来我们公司你个人希望取得什么样的成绩？为什么呢
12．从今以后的五年时间里，你在工作上有什么样的规划？在生活上有什么样的规划呢？
13．如果可以重新开始你的职业生涯，你将有哪些选择与现在不同呢？
14．你的工作动力是什么，为什么想加入我们公司？你接下来想做什么？

心怀感恩，尊重客户，保持谦和
你是如何与客户建立并维护关系的，请举个最成功的例子。同时你过往的客户是如何评价你的?为什么会这样评价你?请举一个例子。

面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿
当客户提出一些超出你职责范围的需求的时候，你是如何做的，请举个例子说明下。

把客户价值当做我们最重要的KPI
过往有没有遇到过客户的利益和你或者你leader利益相冲突的时候，当时你是怎么处理的?为什么这么处理?"
请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?"
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题

洞察客户需求，探索创新机会
能否举例说说，你做过最受客户好评的产品或者项目，当时你是基于什么原因来思考设计的?

诚实正直，言行一致，真实不装
如果让朋友或者同事评价你的优点或者缺点，你觉得会有哪些?你觉得为什么会有这样的评价?你认同吗?

不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧
你是否遇到过和自己的leader对一件事情产生歧义的时候，当时你怎么处理的，结果如何?现在你是怎么看的呢?

善于倾听，尊重不同意见，决策前充分表达，决策后坚决执行
你曾经有过参加部门会议，绝大多数人都赞同这个方案，但你有歧义的情况吗?当时发生了什么?你是怎么做的呢?

敢于把自己的后背交给伙伴，也能赢得伙伴的信任
你经历过跨部门最大的项目是什么?期间最难协同的点是什么?你如何做的?

面对变化不抱怨，充分沟通，全力配合
有没有遇到过，公司或者leader突然的安排或者调整，导致你之前的项目或者任务需要大幅度调整?当时你是怎么处理的?

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
工作中，你遇到过最难解决的问题是什么,你是如何解决的?采取了什么行动?

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
在以往工作中你是否有做出一些改变，使你的工作变得更有效率或更轻松?能详细介绍一下当时的情况和结果吗?

创造变化，带来突破性结果
你尝试过的创新改革的动作上，最成功的是什么?请举例说明。

认真踏实，完成本职工作
过去三年里，你为自己设定最重要的目标是什么?你是如何实现的?(观察是否喜欢走捷径)

保持好奇，持续学习，学以致用
最近有学习什么新知识?是否可以应用到工作中?如何应用?

不为失败找借口，只为成功找方法，全力以赴拿结果
你所面临过最具挑战的是什么事情，请描述下你是如何做的，结果如何?

不满足现状，不自我设限，打破“不可能”的边界
你最近一次遇到的瓶颈是什么,当时是怎么做的?结果是什么。

独立思考，独立判断，不随波逐流
当你的决定不被大家接受时，你是否会坚持自己的决定，请举个例说明下。

工作中敢于做取舍，敢于担责任
过去的工作中，你是否拍板过一些事但后来发现是错误的决定?当时具体是怎么样的?现在你怎么看?

打破边界，主动补位，坚持做正确的事
你怎么看待同一个项目由几个组同时赛马在做?你是否遇到过这样的情况?能详细说一下吗
说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作?

在需要的时候，不计较个人得失，挺身而出，勇于担当
你所在的团队遇过最大的困境是什么?当时你做了什么?结果如何

1.你的主要业务目标是什么?过去这段时间的具体成绩如何?做了哪些关键动作使这个目标影响最大。
2.你是否跳出了自己的舒适区并取得了一些成绩?请具体说明。
3.过去两年里你遇到最棘手的问题是什么，最后你是怎么解决的?
4.你是否遇到过专业领域之外的难题，但最终被你解决了?请具体说明。
5.你实时关注市场趋势和竞争对手吗?你是如何把所发现的信息运用到工作中的?最后结果如何?
6.你是否挑战过墨守成规的人或事呢?你是怎么做的?为什么?
7.你所负责过的项目里，你对哪个项目的客户体验最不满意?为什么?再做一遍会有什么不同吗?
8.你有遇到过负责业务发生较大的变化的情况吗?你当时是如何应对的呢?
9.你的第一份工作和第二份工作差异很大，你是如何快速适应并学习第二份工作所需要的知识的呢?结果如何?
10.你是否有阅读习惯，是怎么给自己定制学习计划的呢?效果如何呢?
11.在过去的两年时间里，你的具体哪一项分析结果（或战略研究）对业务决策产生影响最大?实质的结果是什么?在这个过程中，有什么角度是你看到但别人没有看到的，为什么你看到了?
12.你的团队成员是否去取得过职责范围之外的成就，你当时是如何鼓励和帮助他的呢?
13.请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完这项工作?
14.讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的?
15.过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标?为什么要订立这样的目标?
16.你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉?请根据你以往的工作经历来谈谈你的体会。
17.从你的之前的工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？
18.如果你来到我们公司，你会从哪里开始切入?如果前期只做三件事情，会是哪三件?(不断地问为什么，必要时要多设置障碍，来检验其专业性)
19.关于能力与经验，你以前的同事们是如何评价你的?
20.你最近一次发现一则你认为不合理的公司规定是什么时候?你为此采取了什么行动，结果如何?
21.你能分享一个你曾经在一份工作或在公司里产生了可衡量的影响的例子吗?
22.你的团队容易墨守成规吗?你是怎么带他们超越既定的规则和标准，并取得超出预期的成绩?请具体说明(针对管理职位)
23.你意识到团队的效能需要进一步提升吗?你用了哪些机制来收集反馈并落实想法的?请举例说明(针对管理职位)
24.你和团队遇到过最大的挑战是什么，你采取的对应方式是什么?有创新的部分吗?具体是怎么做的呢?(针对管理职位)
25.假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定裁掉哪些人员，留住哪些人员?(针对管理岗位)

1.请具体说明你遇到的一个时间紧、任务重的情况，你是怎么管理优级的并保证最终结果的?
2.你的大胆尝试是否失败过，你从中学到了什么?再做一次会有什么不同吗?请举例说明。
3.请举例说明你最近两年做过的风险最大的决定，当时是如何考虑并落地的，最后结果怎么样?
4.你的意见曾经被强烈反对过吗?为什么会有这样的情况?你是如应对的?结果如何?
5.过去两年时间里，你工作中最失败的经历是什么?当时是什么导致的?你学到了什么?
6.时间紧迫的情况下，你如何评估风险行动?你做了哪些事情来降低风险，最后结果怎么样?请举例说明。
7.当你事务繁杂且无法区分优先级时，你如何保证最后的产出?请举例说明一个失败的案例，最后你的收获是什么?
8.你遇到过最难完成的任务是什么?你是怎么带领团队达成目标的，最后结果如何?
9.请举例说明你是如何带领团队攻克难关，推动项目进展的。当时你是怎么做的，最终结果如何?
10.当团队暴露出问题时，你如何跟上级及其他leader沟通并解决的?请举例说明。
11.你在过往的两年里遇到最委屈的事情是什么?当时你是如何应对的，结果如何?你学习到了什么?

1.请举例说明一个曾由你提出的非常创新但又很难实现的想法，为什么它很难推行，最后你成功了吗?
2.请举例说明一个曾由你提出“超凡脱俗”的想法或决定，你当时给业务带来了积极的影响吗?怎么做到的?
3.你是否遇到过这样的情况：在达成一个关键目标的紧急关头，你遇到巨大的、出人意料的障碍，你是如何应对的，最终成功了吗?
4.你是否遇到过这样的情况：你的同事遭遇了困境，你决定帮他一把，当时的情景是什么样的，你做了什么?请举例说明。
5.你是如何改善工作中的问题和难点?请举例说明。
6.你为改善团队士气做出过哪些贡献？导致当时士气低落的原因是什么?你做了什么让团队不再重蹈覆辙（管理职位）
7.大家对你团队的反馈如何?你是如何利用这些信息精益求精的?(管理职位)
8.你汰换过团队成员吗?如果有，那你做过的最艰难的汰换决定是什么?为什么?(管理职位)
9.你是否曾经赋你的团队或某个员工去完成艰巨的任务，或推动巨大的变革?请举例说明(管理职位)
10.你做过最难的绩效沟通是什么样的?被沟通的人有反弹的原因你觉得是哪些(管理职位)
11.你是否曾经鼓励过或赋能一个你的员工做出大胆的决定?当时你考虑了什么积极的因素，让你既能平衡可能带来的损失，又为团队创造了新的机会?(管理职位)

1.你觉得现在需要做哪三件事情来提升你的工作效率?为什么?
2.当你收到了一条你并不认同的反馈时，你如何处理?请举例说明。
3.你的想法被人强烈反对时，你是怎么处理的?最后结论如何?请举例说明。
4.请举例说明一个你犯过的错误，你是如何解决的，又学到了什么?
5.你曾经被人公开挑战过吗?当时是什么情况?你有什么感悟?
6.你和你老板在过去的两年里最严重的分歧是什么?你现在怎么看这些分歧?
7.你的职业生涯里最严重的失误是什么?你有什么感悟?
8.到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因?
9.什么特别的素质使你和他人有所区别?
10.你的职业生涯中最大的失败是什么?你采取了什么方法来避免类似的错误发生?
11.请举例说明一个你发现组织中严重的问题，导致它的根本原因是什么?你做了哪些改变?(管理职位)
12.团队成员的表现不及你的预期时，你是怎么处理的?请举例说明(管理职位)
13.你做过的最失误的决策是哪个?为什么?(管理职位)
14.你曾在团队中设定过什么样的机制来收集反馈吗?当时是什么情景?你为什么这么做?(管理职位)
15.当业务发生重大调整时，你预期下属会有很多疑虑，你是如何处理他们的疑问或抵触?你能让他们接受这些改变吗?请举例说明(管理职位)

坚定不移：
请分享一个你为了内心坚信的东西而努力奋斗，全身心投入其中的例子。

百折不挠：
请分享一个你曾经遇到过的最大的困难，你是如何克服的。

理想的现实主义：
当现实与理想产生冲突时，你会怎么抉择和取舍，请分享一个实际例子。

关注趋势：
你认为未来3-5年你所在行业的发展机遇或商机有哪些，对此，你有哪些应对举措或建议?请举例说明一下。

全球视野：
请谈谈你的行业、专业领域在全球范围内的发展趋势，这些趋势对你自身业务有什么样的启发?

系统思考：
1.请分享一个需要你平衡多方利益的一个项目。
2.当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影啊?

引领团队方向：
1.请分享你是如何建立团队方向和目标的?
2.请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的?

激发群体能量：
请分享一个例子，你为了激发团队士气，你做了哪些动作，效果如何?

拿结果能力：
1.请描述你曾经带领团队完成了一个挑战性任务的例子。你具体做了什么帮助团队成功?
2.你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中?

1.假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做?
2.有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
3.你认为什么样的人最难在工作中一起共事?在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事?
4.你喜欢和什么样的人一起工作?为什么?

1.你一生中作出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的?
2.请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么?你为什么认为那是最好的工作?你开始是怎样获得那份工作的?
3.工作给你带来的最大的满足是什么?为什么?
4.对你来讲，成功意味着什么，什么是你期望的成功?
5.对你来讲，失败又意味着什么?你又怎样的失败?
6.工作或生活上一些特别重大的决定你一般根据什么来判断的?
7.谈谈你以往职业生涯中令你有成就感的一、两件事，并说说它给你的启示。
8.你有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。
9.请描述一下你以往所就职公司中你认为最适合你的企业文化的特点。
10.在过去的工作经历中，对你最有帮助的有哪些人?
11.请你评价一下你上一家工作企业的老板与上司?(看看正面多，还是负面的多)
12.如果上一家公司希望你回去工作，你愿意接受吗?为什么?(评测他的价值观)
13.在公司中总有一些负面的人，你如何看待他们?
14.你工作之余有哪些兴趣爱好?兴趣中有没有比较擅长的?
15.能告诉我们你最欣赏的一个人或一家公司吗?为什么?