5.项目质量管理
2025-09-09 13:04:25 0 举报
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项目质量管理是确保项目满足其相关质量要求的过程。它涉及规划、实施质量保证措施,并监督和记录项目特定成果与过程的执行情况。项目质量管理的核心在于满足客户需求和期望,通过不断改进提高整体效率和效果。 文件类型可以包括质量计划、质量管理计划、质量检查表、质量控制工具的使用及质量报告。这些文件类型在记录项目过程、确立标准以及报告项目状况方面起着至关重要的作用。 修饰语可以强调项目质量管理的持续性、综合性以及预防性。持续性体现在它是贯穿整个项目生命周期的一个不断循环的过程;综合性是指质量管理涉及所有相关利益方和项目的各个阶段;预防性则是强调以主动的方式识别和消除问题原因,以防止问题的发生,而不仅仅是对问题进行纠正。
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大纲/内容
核心概念
质量兼顾“项目管理”和“可交付成果”两个方面
质量和等级的区别
预防和检查、属性抽样和变量抽样、公差和控制界限
五种质量管理水平
新兴实践
客户满意
符合要求
适合使用
持续改进
以PDCA为基础,小改进的积累
管理层的责任
85/15原则
与供应商的互利合作关系
规划质量管理P
要点
识别项目及其可交付成果的质量要求和(或)标准
书面描述项目将如何证明符合质量要求和(或)标准的过程
总结
规划质量“定标准”
输入
组织过程资产
质量政策由高级管理层推崇
工具
标杆对照
成本效益分析
值得/不值得
质量成本
一致性成本
预防成本:培训、流程文化、设备、正确的时间做事
评价成本:检查、测试、破坏性测试
非一致性(失败、缺陷)成本
内部失败成本:返工、废品
外部失败成本:客户发现的,导致债务、保修、业务流失
流程(过程)图
显示步骤和分支
帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方
输出
质量管理计划
质量政策
质量标准(国家标准或行业标准)
质量目标
质量方面的角色和职责
质量管理和控制活动
质量测量指标
管理质量D和A
要点
把组织的质量政策用于项目
将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
总结
管理质量“管过程”
也叫实施质量保证(QA)
输入
质量测量指标
质量控制测量结果
工具和技术
核对单
质量审计
1识别 2分享 3协助 4积累 5确认
内审或外审
事先安排或随机进行
根本原因分析RCA
识别问题的根本原因,杜绝问题的再次发生
过程分析
识别过程改进的机会,识别非增值活动
鱼骨图
查根本原因或主要原因
追溯问题的来源
五个why、why-why分析
直方图
显示频率和频次
帕累托图
查主要原因
二八定律
有重点地采取措施
散点图
自变量和因变量
是否存在关联关系
DFX
面向X的设计,优化设计的特定方面
问题解决
1定义 2识别 3方案 4选择 5执行 6验证
质量改进方法
PDCA
六西格玛
输出
质量报告
变更请求
控制质量C
要点
核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求
总结
控制质量“查结果”,QC
输入
质量测量指标
可交付成果
批准的变更请求
工具和技术
核查表、计数表
核对单
统计抽样
检查
控制图
失控的两种情况
控制界限和规格线
输出
质量控制测量结果
核实的可交付成果
变更请求
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