KANO模型

不具备

具备程度高

魅力需求

具备

满意度低

基本需求

反向需求

满意度高

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。狩野纪昭(Noriaki Kano)的满意度二维模型认为，当提供某些因素时，未必会获得用户的满意，有时可能会造成不满意，有时提供或不提供某些因素，用户认为根本无差异。狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型：（1）基本型需求：就必须存在的理所当然的需求，需求满足时，用户感到满意，不被满足时，用户会很不满意。（2）期望型需求：与用户满意度成正相关的需求。需求满足时，用户会很满意，当不被满足时，用户会不满意。（3）魅力型需求：也称为兴奋型需求，是给用户提供的惊喜型需求。该需求大大超出了用户对产品本来的期望，使得用户的满意度急剧上升，所以即使表现的不太完善，用户的满意程度也非常高。而即使该期望没有被满足，用户也不会感到不满意。（4）无差异型需求：就是说该需求被满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。（5）反向型需求：该需求刚好与用户的满意度呈反向相关，满足该要求，反而会使用户的满意度下降。优先级基本需求>期望需求>魅力需求

具备程度低

无差异需求

喜欢

必要的

无所谓

勉强接受

不喜欢

矛盾的

期望需求