劳关师（三级）第六章员工申述与劳动争议
2018-09-27 15:30:38 9 举报AI智能生成
劳动关系协调师（三级）第六章员工申述与劳动争议处理
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大纲/内容
第五节<br>劳动争议案卷<br>管理和案件信<br>息统计分析
一、劳动争议<br>案卷管理
1、档案管理<br>的基本知识
包括协商、调解、仲裁、诉讼每个阶段中制作并使用的文书，<br>所取得的证据材料以最后的结论或相关的法律文书等
2、档案材料的收集、<br>整理和立卷归档
档案材料的收集；档案材料的整理（整理、排序定位、<br>剪裁折叠、去粗取精、翻译附卷）；立卷归档
3、案卷的查阅<br>和保密管理
案卷的查阅制度（5点）
案卷的保密管理（3点）
二、劳动争议案件<br>信息统计分析
1、案件统计<br>的基本知识
统计的内容：统计数字；劳动争议调解情况的分析
2、劳动争议<br>处理统计指标
劳动就业人数；社会保险；工资分配；<br>劳动关系和劳动者权益维护； <br>人力资源和社会保障法制建设
3、劳动争议案件<br>信息统计分析方法
确定案件信息统计分析的指标；<br>确定要分析的目标；数据的维护
第四节<br>劳动争议仲裁、<br>诉讼案件办理<br>
一、劳动争议<br>仲裁办理
1、劳动争议<br>仲裁的概念<br>和特征
概念
要点
仲裁的对象是劳动纠纷；<br>仲裁机构具有权威性和公正性；<br>自愿提交；<br>判决结果具有法律约束力
形式
仲裁调解和仲裁裁决
特征
诉讼的前置程序；合理分配举证责任，强调用人单位的举证责任；<br>部分案件实行“一裁终局”；处理案件迅速、及时，维权成本低；<br>劳动行政部门发挥主导作用
2、劳动争议<br>仲裁的当事人
用人单位
企业；个体经济组织；民办非企业单位；<br>国家机关；事业单位；社会团体；其他
劳动者
在法定就业年龄范围内；具有劳动权利能力和<br>劳动行为能力（年龄、健康、智力、行为自由）；<br>在用人单位管理下给付劳动并获得劳动报酬
3、劳动仲裁<br>相关文书草拟
劳动争议仲裁申请书；答辩书；授权委托书<br>
二、劳动争议<br>诉讼办理
1、劳动争议诉讼<br>的概念与特征
概念
不服仲裁裁决，由法院审理和裁判的诉讼活动
特征
当事人具有特定性；仲裁前置；<br>标的具有特殊性；具有一些特殊的诉讼规则
2、劳动争议诉讼<br>的基本原则
合法立案、注重法院调解、及时并依法审理案件
3、劳动争议诉讼<br>的审判机构
一般是民事审判庭，个别地方是<br>专门审理劳动案件的劳动审判庭
4、劳动诉讼<br>相关文书草拟
起诉状、答辩状
第三节<br>劳动争议<br>调解处理<br>
一、劳动争议<br>调解的含义、<br>特征与原则
1、概念
2、特征
自愿性；独立性；群众性；<br>自治性；非诉讼性
3、原则
合法；平等；自愿（申请调解自愿、调解的方式自愿、<br>达成调解协议自愿、履行调解协议自愿）、公正、及时
二、劳动争议<br>调解的主体
1、调解组织
企业劳动争议调解委员会
职责：调解本企业劳动争议；<br>监督调解协议履行；建立预警防范机制
2、依法设立的基层人民调解组织
3、在乡镇、街道设立的具<br>有劳动争议调解职能的组织
职责：指导、监督企业调解委员会的工作；<br>调解企业的劳动争议
模式（5种）
4、调解员
担任条件
为人公道正派、联系群众、热心调解工作；具有一定<br>的法律知识、政策水平和文化水平；应当是成年公民
三、调解协议书
1、基本要求
达成符合自愿的原则，遵循法律规定的标准和程序；<br>内容应该是合法的，并且是当事人真实意思的表达；<br>制作同样需遵循一定的规范
2、法律效力
具有劳动合同性质的约束力；<br>具有强制执行力
3、维护社会稳定的原则
4、及时处理原则
四、劳动争议<br>调解的依据<br>与方法<br>
1、依据
事实依据（原则的角度、效果的角度）；<br>法律依据
2、方法
主动疏导；分别调解；冷却处理<br>
五、劳动争议<br>调解的基本程序
申请调解；调解受理（5点）；调解前准备（5点）；<br>实施调解；调解终结（4点）
六、有效沟通<br>的原则和方法
原则
互相信任；充分理解 ；双向沟通<br>
方法
用心倾听；耐心询问和分析；<br>充分利用语言表达的技巧
第一节<br>员工申述处理
一、员工申诉
1、概念
2、特征
内部性、直接性和正式性
3、分类
个人申述、集体申述
4、作用
提供救济渠道；<br>改善工作气氛；<br>审视制度与规章合理性；<br>促进组织的内部公平；<br>保障集体合同的顺利履行；<br>减轻高管负荷；<br>提高企业解决问题的能力
二、员工<br>申诉的受理
1、概念
2、内容
正面问题；<br>慎重考虑要求；<br>耐心阐述方案和理由；<br>及时表示关注
三、员工<br>申诉的调查
方法
资料检索、直接调查、外部咨询、<br>提出处理建议与方案
四、员工申诉<br>的定期汇总与分析
定期汇总
原则：定时、及时汇总；<br>系统性和类型性汇总；<br>汇总记录的存档和比较
分析
必要性；主要原因；反馈
第二节<br>劳动争议<br>协商处理<br>
一、劳动<br>争议概述
1、概念
不属于劳动争议：<br>公务员；事业单位工作人员；<br>社团组织的人员；军队的人员<br>
2、要素
主体
用人单位和劳动者
内容
劳动权利与劳动义务
客体
主体的权利义务所指向的对象
3、分类
个别劳动争议与集体劳动争议：
<br>权利争议与利益争议
4、处理<br>方式
衡量劳动<br>关系和谐<br>程度指标
劳动合同签订率、社会保险缴费率、<br>工资正常增长率、劳动争议和调结案率、<br>安全事故发生率、企业与职工的双满意率
需完善<br>的机制
用人单位内部的劳动争议预防协商机制；<br>用人单位内部劳动者诉求表达机制；<br>调、裁、诉紧密衔接的劳动争议处理机制
解决途径
争议的协商、调解、仲裁与诉讼
二、劳动争议<br>协商的含义、<br>特征与原则
1、含义
适用于：较为简单的个人和集体劳动争议；
<br>集体劳动合同争议
2、主要特征
自愿性、双方性、灵活性<br>以及非选择性等
3、原则
平等、自愿、合法
三、劳动争议<br>协商的作用
方便快捷、稳定事态；止诉息讼、<br>缓解压力；减少损失、经济合理
四、劳动<br>争议协商<br>的程序
1、协商前的准备
查明争议事实；熟悉相关法律法规；<br>选择协商人员；确立协商的目标<br>（必达、预期达、期望达）
2、焦点<br>提炼与<br>法律咨询
焦点的提炼（6类）
提供法<br>律咨询<br>的争议
因确认劳动关系；<br>因订立、履行、变更、解除<br>和终止劳动合同；<br>因工作时间、休息休假、社会<br>保险、福利、培训以及劳动保护；<br>因劳动报酬、工伤医疗费、<br>经济补偿或者赔偿金等；<br>法律、法规规定的其他劳动争议<br>
协商的过程
协商的结果
未能达成有效协议；<br>达成协议但未能有效执行；<br>达成和解协议，并积极履行
五、劳动争议<br>协商的注意事项
1、做好协商准备
2、引导协商过程
3、有效运用<br>协商策略
进攻策略；退却策略；坚守策略；<br>迂回策略；双赢策略
六、和解协议<br>的草拟
1、协商和解协议及法律效力
2、协商和解协议的法律救济
3、协商和解协议的作用
避免再次发生争议；<br>有利于仲裁审理工作
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